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天津北方網訊:昨天,因商品質量存在問題,退貨後備受郵遞費用困擾的吳女士終於放鬆了心情,在本報的溝通協調下,浙江工商部門已經受理了她的訴求。目前,吳女士只需等待屬地工商部門調查調解。
本週一下午,消費者吳女士給本報“消費直通車——今晚3·15熱線”打來電話稱,自己於7月上旬在淘寶網上的一箱包網店購買了一個拉桿式旅行箱,她焦急地在電話中說:“送貨那天是兒子在家收的,接到貨物便確認付款並給了賣家一個好評。但是當天我們仔細查看商品發現,箱體上的一個凹處應該是質量問題,當晚,我們就與賣家進行了聯繫。對方也承認是質量問題,說可以退貨,但是退貨產生的郵遞費用要讓我們承擔。”吳女士無奈地告訴記者,賣家不負擔退貨郵遞費用的原因,就是因爲自己已經確認付款了。她不滿地表示:“我覺得賣家這個說法沒有道理,我們退貨是因爲質量有問題,他也承認。不是我們的主觀原因。我們撥打了淘寶網的投訴電話,但一直都是語音提示,沒有人工服務,我們很着急。”接到吳女士的投訴後,記者隨即撥打了淘寶網的客服熱線,按照語音提示,記者聽到了關於郵遞費用爭議的相關內容,淘寶網對於退換貨郵遞費用的規定是:誰的責任誰承擔,商品因質量問題退換貨,郵遞費用由賣家擔負。之後,記者又聯繫到浙江省工商部門,工作人員的答覆是:“理論上,因質量問題退換貨,郵遞費用由賣家承擔,但每一個投訴都要根據辦案人員的具體調查結果而定。”
那麼,因商品質量出現問題而產生的退換貨郵遞費用,究竟該由誰來承擔呢?爲此,記者走訪了法律界人士。天津津粵隆律師事務所律師馮健在接受採訪時表示,郵遞費用產生爭議,首先要看商家與消費者是否對此有文字約定,並得到消費者認可,若雙方沒有進行特別約定,那麼,由於商品質量問題進行退換貨而產生的郵遞費用,應該由商家承擔。(記者王紹芳)