天津北方網訊：“110”是居民的重要報警、求助渠道，這條熱線的信息量涉及刑事案件、治安事件、投訴、求助、自然危害以及突發事件……有人說，如果想做一名合格的110派警員，那麼，就得把自己打造成爲“百事通”。38歲的張文傑就是這樣一位民警，昨天，記者走進天津市公安局110指揮中心，探訪這個平凡崗位上的精英民警。

　　歇班騎單車逛大街就爲熟悉每條道路

　　昨天，記者來到市局110指揮大廳，從上午8：00開始到中午12:00，張文傑幾乎一步也沒有離開過自己的接處警席位，電話接完一個，剛放下又是一個電話，接警時邊聽邊記錄並打字錄入電腦，隨後就要進入派警程序，處理一個一般警情要2分鐘左右。其實，連續4個小時不動地方已經算是時間比較短了，張文傑說，早班只有4個小時，如果趕上晚班，所有的同事都要連續工作13個小時纔可以離開席位。

　　接電話過程中，張文傑似乎對每一個路名都清楚，全市這麼多道路，這些都是怎麼記住的？面對記者的問題，張文傑說，就爲了把天津市大大小小的道路認清，他剛到110工作時，每到休息日就會騎着單車到大街上去逛，幾乎每一條道路都有他的自行車留下的痕跡。

　　光熟悉道路名稱還不行，還必須迅速劃分報警人所在位置屬於哪個管轄單位。有的道路屬於兩區交界甚至三區交界，不熟悉地形，歸屬地管轄權就很難劃分。就拿濱江購物中心與凱旋門百貨商場之間僅幾百米的徐州道來說，這條道路就以馬路中央的一條中線劃分，靠凱旋門百貨一側屬於河西區，而馬路的另一側則屬於和平區。遇到報警人在此報警，問清具體的位置，腦海裏就要立刻將所屬片的派出所搜索出來，及時派警。

　　電話指揮成功抓嫌疑人

　　羣衆有了危難時，撥打110求助，作爲110接處警的民警，能快速準確判斷警情及時爲羣衆排除危難纔是最硬的道理。張文傑說，自己手中的這條電話線，承載了百姓的信任和法律的威嚴，有了這份責任，他在工作中接警快、指令下達快，通過快速調警、快速布控，成功抓獲了一批違法犯罪分子，打掉了多個犯罪團伙。今年5月13日凌晨，張文傑接110報警稱：在河北區宜白路宜清花園，有人正在撬窗，欲入室盜竊。接報後，他立即使用電臺布警，調派距離案發現場最近的路面巡警前往處置，隨後，還用電話提醒分局，出警民警關閉警車的警燈，以免驚動嫌疑人。由於指令下達及時，處警到位，未開警燈也沒有引起嫌疑人的恐慌，最終嫌疑人被當場抓獲。

　　羣衆的小事兒也都是大事兒

　　對每一起來自羣衆的報警，張文傑都認真對待。2012年12月23日11:00，一名女子非常焦急地撥打110稱：在北辰區辰昌路佳平裏3號樓，其三歲孩子的手指被夾在防盜門縫隙中，求民警給予幫助。接報後他立即調派分局和消防部門警力速到現場給予救助，由於接處警及時，經全力施救，小男孩被成功解救，手指也沒有受到嚴重損傷。在打進的電話中，雖然這樣的事兒並不是刑事案件那樣的大事兒，但是，張文傑卻都從羣衆角度出發，急人所急，設身處地爲百姓辦事兒。經他接處警的警情，常常有當事人親自打來電話表示感謝。

　　年輕的110“老兵”患上職業病

　　從事110接處警工作多年來，由於110報警服務檯的工作性質特殊，工作時間長期保持一個坐姿，每天反反覆覆接聽電話，張文傑年紀輕輕就患上了脊上脊間韌帶損傷，頸椎、腰椎病，耳朵也患上了中耳炎，眼睛因爲長期在電腦前工作太過疲勞患上了角膜炎，咽炎則是因爲說話太多的緣故。每年公安機關統一體檢時，醫生都會從他的這些病症中分辨出他是公安局哪個科室的警察。

　　近年來，110接警量與日俱增，日均接警量已突破12000起，平均每分鐘就有10多個報警電話打入，如果一個人休息了，其他同志工作壓力必然就加大。2012年全年張文傑一人共接警61000餘起，處警44000餘起。工作中兢兢業業，對家庭的照顧難免會有所欠缺，張文傑的孩子年幼，孩子兩歲多時患嚴重性肺炎反覆住院治療，就算是這樣，他也從未向單位提出過歇班的要求，一天的工作也沒有耽誤。多年來，他的考勤表上都是無病事假記錄。

　　從警17年多次獲嘉獎

　　今年38歲的張文傑1996年從市人民警察學校畢業分配到市公安局特警總隊，1999年底調入市公安局指揮中心指揮室，現爲指揮中心110勤務2科副主任科員。

　　從警17年來，由於工作成績突出，曾多次受到上級表彰，2008年被授予“天津市青年文明號文明服務之星”稱號，2011、2012年立個人三等功2次，2005、2006、2007、2009年先後4次被評爲優秀公務員，獲市局嘉獎3次，2次被評爲指揮部優秀共產黨員。從事接處警工作13年來，張文傑接處警數量始終名列110科前茅，2011年初至今共接警13萬餘起，處警9萬餘起，並無一起有責投訴。（記者張豔 樊曉慧）