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一位女顧客躺在牀上休息。記者王燕攝
宜家迴應:
重視顧客體驗不會上前阻止
而對於這種情況,賣場的工作人員“視而不見”,並沒有上前阻止。有工作人員告訴記者:“每天都有很多人在這裏躺着睡,特別是夏天有空調,顧客就更多了,有的真的是在體驗,但很多就是來這裏休息睡覺的,還有人睡到打呼嚕。”該人士表示,由於大量顧客在牀上流連,工作人員每天要多次整理牀鋪。
宜家廣州商場市場部相關人士江玲表示,宜家非常重視顧客的購物體驗,也非常歡迎顧客體驗宜家的產品,對於任何體驗行爲,商場都不會阻止。不過,江玲也提出,希望顧客能照顧到其他顧客的體驗需求,同時希望媒體能幫助呼籲顧客注意公共場合的行爲準則。
市民:褒貶不一
對顧客“蹭睡”的行爲,經常到宜家購物的顏先生表示:“這種行爲很不雅觀,有幾次還看到有人打呼嚕,影響了其他有需要的消費者體驗商品。上次我們在宜家看上一套沙發,但沙發上坐着一家人,我們轉了一圈,他們也沒讓一下,真心想買的人卻體驗不了。”市民吳先生表示:“宜家允許顧客這麼做是人性化,但進去之後怎麼做就是個人的素質問題了。去商場睡覺確實有損個人形象,而在外資商店內,更是有損中國人的形象了。”
也有市民持不同看法,王小姐就認爲,這些人都把宜家當成自己的家了,很隨意,商場這種體驗式營銷很人性化。“我偶爾也帶女兒去宜家純玩,女兒很開心。”