據中國之聲《新聞縱橫》報道，中國之聲昨天關注了近200位英孚教育學員共同聲討英孚教育退款難的新聞，學員們反映，英孚教育承諾20天內無條件退款。但學員一旦提出退款時，卻遭遇各種推脫。英孚教育承諾的"無條件"，變成了"有難度"。

　　對此，英孚教育昨晚做出迴應：如有個別服務人員沒有根據規定，延誤了20天之內學院遞交的退款申請，屬於違反公司規定的行爲，一經查證將會嚴肅處理，英孚教育會盡快與學生溝通合適的解決方案。

　　英孚教育，號稱是全球最大的私人英語教育機構，遍佈全球54個國家。來自上海的阮女士和男朋友兩人，當初慕名來到英孚教育，課程顧問稱過幾天就要漲價，催促兩人辦理了學費的分期付款手續，學費3萬餘元，並承諾20天以內無條件退款。但當兩人因爲要回家向客服提出退款要求時，卻遭到拒絕。

　　阮小姐：我們其實二十天之前都已經申請了，但是他們說讓我們考慮一下，一直拖到第二十三天的時候才告訴我們，說你們已經超過20天了不能退款。告訴我們說，要拿當地公安局開的那個居住證明，但是我男朋友就是瀋陽本地人，人家怎麼可能給你開居住證明呢，居住證明是給外地人開的呀。

　　阮女士的男友是瀋陽本地人，因開不出居住證明，因此無法退款。本是無條件退款，卻變成了有嚴格要求。記者以該學員的身份致電英孚全國客服，英孚方面表示可以給阮小姐兩人的課程轉爲網絡教育，但不能退款：

　　客服：沒有辦法提供，如果沒有辦法提供的話這個結果相對來說是否的了，如果長期糾結在這樣一個沒有結果的事情上，又花費你時間和精力，同樣你語言還是得不到提高，那與其這樣還不如靜下心來去學習。

　　據瞭解，英孚教育規定：當學員在開課20天之內對課程不滿意要求退款時，英孚遵循的是無條件退款原則，培訓中心服務人員接到退款申請後，會立即引導學生填寫手工退款申請單，進入退款流程。但廣州英孚學員馬先生抱怨：英孚教育承諾的無條件退款根本就是"無效"。

　　馬先生：雖然我們合同上寫着20天之內無理由退款，他讓我找課程顧問，但是課程顧問讓我繼續試聽。我上個星期天申請的，今天才第四天，我第四天這個無理由退款就無效了。

　　近年來，多家媒體曝光過英孚教育退費難等問題，但是直到今天，申請投訴的英孚學員仍然人數不少。英孚教育昨天通過公關公司迴應：建議學生在20天之內有退款需求的時候，可以直接撥打全國客服電話，也可以在培訓中心前臺直接索要退款申請單。如果超過20天，一般不予退款。

　　深圳英孚教育地王中心的學員丘女士三個月前報了一個38760元的英孚課程，因爲老家有事，不能繼續呆在深圳，她提出退款，但已經超過開課時間20天，錢退不了。

　　丘女士：我說你們合同上面並沒有寫明說，這種什麼情況不能退什麼情況能退，你們都沒有寫。而且我人不在這邊的話怎麼去學呢。

　　丘女士在多次交涉後，英孚方面仍然堅持要爲邱女士轉網絡課程，拒絕退款。

　　課程顧問：他說目前這個情況來看，退肯定是不可以的。這個是沒有辦法20天后學生去辦理退學申請的。

　　英孚教育昨天表示，如果超過20天，一般不予退款。經過20天的學習，學生如果還願意繼續，代表認同了英孚的教學模式。但是也不排除學生因不可預測的健康等問題無法繼續學習，這種情況發生時英孚教育會給出合理的解決方案。記者在網上發現了多個要求退款學員建立的QQ羣、微博賬戶。在一個名爲"英孚維權退款羣"的Q羣裏，190名成員每天交流着在各地與英孚的"戰鬥經驗"。

　　廣州的鄒先生是較少能夠申請退款成功的學員之一，他說自己成功之道，是因爲在網上發了抨擊英孚教育的微博，但最終的得到退款也大打折扣。

　　鄒先生：差不多扣掉我兩千多塊錢的滯納金和利息。

　　在採訪中，部分學員稱因課程顧問的拖延，將退款日期擠出了20天大限；部分學員因提供不了英孚教育要求的嚴格材料而無法退款。也有學員告訴記者：很多人當時用的是分期付款，他們擔心情況拖久了，會影響自己的信用記錄，加上通過法律途徑維權成本高，所以他們選擇了和英孚教育妥協的方式。

　　英孚教育昨天表示：如有個別服務人員沒有根據規定，延誤了20天之內學院遞交的退款申請，屬於違反公司規定的行爲，一經查證將會嚴肅處理，英孚教育會盡快與學生溝通合適的解決方案。(記者吳喆華實習記者彭文卓)

　　(來源:中國廣播網)