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前幾天,偶然看到一篇《每個人都有影響力》的雜文,說得很有道理。
文章說:她的一位朋友從沿海到內地投資,考察A城和B城的投資環境。在A城,他坐在街頭讓人擦皮鞋,擦皮鞋的大嬸一個動作,讓他對A城失去信心:那大嬸擦皮鞋時把他的一隻鞋帶解下來,等鞋擦好後他付了錢纔給他繫上鞋帶,這一動作讓他悟出:這個城市市民的文明素養尚有不少不盡如人意之處,一定是有人擦好皮鞋後沒付錢便跑掉了。在考察B城時,他共坐了五次出租車,下車前,這五位出租車司機都會提醒他,請他帶好隨身物品。
最終,他把這投資落在B城,B城因他的企業有了五千人上崗就業,稅務部門每年也因此收到上億元稅利。這就是一個擦鞋大嬸和幾個出租車司機的影響力!
還有,有個朋友說她的兒子飯前便後洗手都很認真,有時時間緊,她試圖和她兒子商量,能不能稍微快點、馬虎點行不?但她兒子果斷地搖頭,說這不行,這是他從幼兒園就養成的習慣。
這是幼兒園老師的影響力。尤其是孩子的老師,足以影響他一生的行爲習慣。據說教美術的啓蒙老師,會對他的學生、未來的畫家的日後作品產生終生影響。
一個城市的“細節”,往往會影響到整個城市的經濟和文化,我曾在全國許多大中小城市跑了許多年,印象最深刻的是江蘇一些國家級衛生城市,比如常熟和張家港,上世紀90年代末那裏就已經是國家級衛生城市了。那時我經常往來於這幾個城市,在車裏吃水果,果皮紙屑總會“心甘情願”地裝在塑料袋裏,自動自覺地留在車裏,在停車時丟入垃圾桶。因爲這些城市的乾淨程度讓你不忍心去弄髒它!
至於當年這些城市在創建衛生城市時,有沒有到處掛着橫幅,有沒有寫上諸如“××是我家,創衛靠大家”等口號,在衛生檢查團來時,有無工商、公安、城管齊出動來監管,尚不得而知。但至少我每次從那些城市經過時,覺得它們很安靜,很乾淨、噪音很小,這些衛生城市確是名副其實的。
在許多城市,無論平時或逢年過節,出租車都一樣價格,三輪車也不會因過年節亂漲價。這幾年我發現我住的小城逢年過節出租車便不打表,價格比平時要貴一倍以上,三輪車價錢也漲了不少。這恐怕不是我們這一個城市獨有的吧?這些地方出租車很便宜,出租車司機和踏三輪車的師傅們很辛苦,人家節日放假休息,他們還在工作,確實也不容易。但是逢過年過節出租車不打表、漲價,恐怕對一個城市的形象影響會更大,這點兒多收的錢會得不償失。整個城市的形象在人們心目中會大打折扣。還有,我在一些城市的景點中散步,看到一些供遊人歇腳的石凳子缺胳膊少腿的,心裏很不是滋味。這些“細節”在一定意義上都反映了一個城市的文明程度和管理水平。
有一句俗語:“不要一粒老鼠屎壞了一鍋粥”,如果我們每個人的文明素養都能不斷提高,我們生活的地方在他人心目中就會有個美好的整體形象。
《人民日報》( 2013年08月19日24版)