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天津北方網訊:她只是一名普普通通的值機主管,從2011年初進入天津航空,成爲了一名天航商務員開始,她就一直在一線爲天航的發展保駕護航。她愛崗敬業、吃苦耐勞,憑着親切的微笑、主動熱情的服務不僅多次收到旅客的表揚信和稱讚,也讓她成爲了天津航空的“服務明星”。她就是天津航空值機主管李雪薇。
愛崗敬業的她
2011年6月,李雪薇成爲了天津航空地服事業部的一名值機員。每年7、8月份爲雷雨高發期,航班延誤現象頻發,面對由此引發的前所未有的壓力,李雪薇總能勇挑重擔,帶領其班組的值機員,順利地完成了“非常時期”的各項地面保障工作。
2012年6月21日、22日因天氣原因,天津本場航班大面積延誤,大量旅客滯留天津機場,適逢端午小長假,客運分部全體員工在航班大面積延誤的情況下,迎難而上,頂住了來自各方面的壓力,作爲當日客運值班,她帶領全體在崗員工發揚團結作戰、連續作戰的優良傳統,從21日下午3點一直工作到23日凌晨5點,積極協調組織各崗位間的緊密配合,爲保障航班正點和旅客順利出行付出了辛苦和汗水。
拾金不昧的她
2012年4月15日GS7534天津-西安航班旅客陳駿德不慎將手機遺落在值機櫃臺,她拾到手機後積極聯繫旅客並將手機成功歸還旅客,在整個過程中一直不願向旅客透露個人姓名和工號,此行爲深深地感動了旅客,旅客寫來表揚信以示感謝。
以客爲尊的她
在爲特殊旅客服務過程中,李雪薇都會給予特別關注,主動的爲旅客提供幫助。在保障不正常航班時,她總是不厭其煩的向旅客做解釋,來來回回往返於各服務點,整整幾個小時都顧不上喝一口水,直到所有旅客都安排妥當。她總是真誠地爲旅客提供服務,贏得了旅客的理解和配合,她曾經說過:“能讓旅客從不理解、生氣到肯定我們的服務工作,再苦再累都是值得的。”2012年11月5日,李雪薇與同事楊菲在爲老人辦理值機手續期間,用良好的服務態度和細緻周到的關愛,得到老人的表揚。
要做好服務工作,就要把旅客的小事當成大事對待,作爲一線服務人員,“滿意服務高於一切”。在對旅客的服務中,李雪薇始終把這一理念貫穿於平日工作之中,爲旅客服務時盡力,想旅客所想,急旅客所急,幫旅客所需,充分體現了天航人用心服務旅客的品質。