|
||||
天津北方網訊:記者從市商務委獲悉,本市將用兩至三年時間在全市百貨店、超市、餐飲店、菜市場集中開展“提升商業品質,創建服務品牌”活動,着力解決服務態度冷、硬、頂和衛生環境髒、亂、差兩個突出問題,使全市商業的服務質量和水平有一個較大提升,把天津商業的牌子重新擦亮,爲建設美麗天津做出新貢獻。
市商務系統將大力改進服務態度,着力解決對顧客不熱情、沒笑臉、不主動、態度生硬等問題;還將大力改善衛生環境,大力解決一些消費場所公共衛生間設施破舊氣味嗆人、餐館飯店餐具不認真清洗消毒、菜市場裏空外賣、污水和垃圾隨處可見等問題。
本市將實施五項措施:建立由消費者廣泛參與、由社會機構獨立開展的多角度評價系統,在收集和掌握消費者對服務的意見和評價的同時,還將委託第三方測評機構以顧客身份到商家暗訪,獲取音像資料,定期形成文字報告,同時聘請100名義務監督員,定期彙總他們對商業存在問題和意見建議的反饋;建立點評、考覈、獎勵機制,對好的進行表揚,對差的進行通報批評,增加政府投入,獎優罰劣,調動積極性;狠抓管理人員和從業人員培訓,鼓勵企業增加對一線員工的培訓投入;研究制定“窗口商業言行規範”,並制定菜市場環境衛生標準、消費場所公共衛生間達標標準、從業人員服務規範等一批商業企業服務規範;宣傳先進典型,並對負面典型進行曝光,將評價系統形成的評價結果在媒體上發佈。