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新華網北京10月13日電(記者崔靜)家住吉林省長春市汽車廠區的王大爺近日遇到一些法律糾紛,但老人80多歲了不方便出門,懷着試試看的心情打電話給長春市法律援助中心,不多時,專業律師不僅上門幫他解決了問題,還告訴他,對於他這種老年人可以開通預約服務。
這是全國首屆“敬老文明號”創建活動中出現的一幕。
2011年11月,全國老齡工作委員會廣泛動員社會各界開展爲老服務,重點動員窗口單位和服務行業開展“敬老文明號”創建活動。兩年來,這一創建活動在各地廣泛開展,讓尊老敬老的春風吹進千家萬戶。
整體推進,形成全社會共創共建良好局面
開展“敬老文明號”創建活動,是黨和政府動員全社會探索和解決老齡化問題的一個縮影,是發展老齡事業、做好老齡工作頂層設計的一項重要內容。
兩年來,全國各地區、各級老齡部門主動與各老齡委成員單位協調,積極把創建活動推廣到本地區各個涉老部門和爲老服務行業。創建活動已在全國各地的24個行業中展開,創建單位已達23萬餘個,不僅提高了全社會爲老服務的水平,也傳遞了互助互愛的正能量。
在財政系統,各創建單位積極貫徹落實老年人優待規定,充分發揮財政職能,加大財政扶持力度,健全完善老年保障政策體系,提高老年人待遇水平。
在司法系統,各創建單位將維護老年人權益作爲工作重點,積極完善老年人維權工作機制,爲方便老年人申請和獲得法律援助開闢綠色通道。
在醫療衛生系統,各創建單位圍繞基本公共衛生服務均等化、基層老年人健康查體和老年人健康教育等工作,積極開展老年優待,方便老年人就醫和康復保健。
在社會羣團組織中,以共青團、婦聯、工會爲代表的羣團組織和其他各類社會組織,積極開展爲老志願服務,爲老年人日常生活送去溫暖和愛心。
目前,全國31個省區市及新疆生產建設兵團已參與到這一創建活動中來,敬老愛老之風“勁吹”交通、教育、文化、衛生、旅遊、金融等行業和領域。
立足基層,爲老服務造福億萬老年人
在我國第一個法定“老年節”來臨之際,遼寧省瀋陽市甦家屯區一個小院內呈現溫馨情景。患有脊柱疾病下肢全癱的退休老勞模王洪武對記者說:“瀋陽市第二中醫醫院的醫務人員義務爲兩百多位老勞模免費體檢,還定期到我家免費治療,真是比親生兒女還要親。”
“敬老文明號”創建活動開展以來,全國各地的基層創建單位以“關愛老人、構建和諧”爲主題,把“老年人滿意”作爲第一標準,真心實意爲老年人辦實事、解難事、做好事。
——提高服務標準。各創建單位普遍制定了規範的爲老服務制度和標準,並形成了爲老服務長效機制。遼寧省要求各創建單位做到亮身份、亮職責、亮承諾;內蒙古呼倫貝爾市要求各創建單位做到公開承諾、公開辦事流程、公開身份,推行爲老人工作“零距離”、業務“零差錯”、老年人“零投訴”。
——改善服務質量。各創建集體通過崗位練兵、技能比武等活動載體,提高爲老服務技能。太原公交公司開展“車離站臺有多近,心離乘客有多近”的評比競賽活動,方便老年人上下車;深圳市羅湖區社會福利中心加強規範化建設,要求護理員持證規範上崗。
——落實優待政策。上海、福建、四川、遼寧等地的銀行系統、公安窗口服務系統普遍落實老人等候專區或專用敬老服務卡等服務項目;四川、大連等地的通信、銀行等創建單位主動爲困難老年人提供上門服務。
“老吾老,以及人之老。”在創建“敬老文明號”活動中,全國各地、各行業大膽創新爲老服務方式,探索多樣化爲老服務模式。
規範管理,推動創建活動可持續發展
“敬老文明號”活動重在創建、貴在管理。兩年來,各級老齡工作部門通過優化運行機制、提升管理標準、加強督促檢查等,推動活動持續深化。
全國“敬老文明號”創建活動領導小組辦公室立足老年人的需求和創建活動的規範性,制定並修訂了《“敬老文明號”創建和管理辦法》,各省市制定了細化的創建標準。多省市建立了定期檢查和考覈制度,及時指導和規範各創建單位的創建工作。
爲了加強管理,全國“敬老文明號”創建活動領導小組從2011年活動伊始,就公佈了監督電話。各級老齡部門也通過公佈監督電話、開通投訴網站、組織明察暗訪等措施,發動社會力量對“敬老文明號”單位進行監督,形成自律與他律相結合的約束機制。
德乃人之本,孝爲德之先。2013年9月公佈的《國務院關於加快發展養老服務業的若干意見》爲持續開展創建活動指明瞭方向:弘揚敬老、養老、助老的優良傳統,支持社會服務窗口行業開展“敬老文明號”創建活動。
如今,繼續深入開展“敬老文明號”創建活動,已經成爲廣大涉老部門、行業和集體的職業追求,也成爲億萬老年人的共同心願。
(來源:新華網)