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天津北方網訊:日前,記者關注了網上商城對本地家電、電子大賣場的衝擊。記者在走訪中發現,部分經營者既保留實體商店,也充分利用微博微信、電子商務平臺、導購搜索等拓展網上市場,向“小而精”方向發展,獲得了消費者的認可。
昨日,在賽博數碼廣場一層B區,記者看到了一家營業面積只有正常店鋪三分之一的小店,雖然營業面積很小,但是裏面的營業員看起來很忙碌,貨品也顯得很豐富。記者仔細觀察發現,這家店主營奧林巴斯數碼相機,有微單系列產品,也兼營其他品牌的長焦數碼相機。店內的一位營業人員告訴記者,她在網上有一個個人空間,裏面有店內產品的各種參數和配置信息,如果有需要諮詢的問題,可以加微信、QQ聊天。記者看到,這家店有四位營業人員,其中三位營業人員都在拿着手機、電腦發佈產品信息,或者和網上的來自全國各地的客戶進行聊天,不時拍照上傳。
據該店銷售員小張介紹,平日裏來賽博的客戶確實不多,但是在網上諮詢的客戶有很多,公司很早就發現了這種轉移現象,有意識地縮減了實體店的營業面積,加大投入網上市場。目前該數碼小店在網上有各種銷售渠道,包括淘寶網店、中關村之家導購、百度推廣鏈接等。除此以外,每個銷售員都建立個人主頁,通過微博、博客、微信、QQ羣等銷售公司產品。
在交談中記者發現,這些銷售員對各種相機的優勢、參數以及客戶喜好非常瞭解,甚至對攝影的基本知識也非常熟悉,能指導客戶如何使用產品,服務的專業化讓客戶覺得很貼心。該店的銷售經理王鎮剛介紹,公司實體經營面積近年來不斷縮小,已由2009年的7家店面900多平方米縮減到現在的5家店面400多平方米,租金每年節省100多萬元。實踐中發現,一些客戶在網上購買電子產品,最擔心的是“售後”以及“是否是正品”、“是否開發票”,而實體店都能滿足線上客戶的這些要求,那些只有網店沒有實體店的賣家並沒有優勢,難以獲得網上客戶的信任。在網上推銷產品,一說到“我們在天津多家數碼商場都有實體店,您可以來現場看樣機”,很多客戶就直接網上下單了。
據瞭解,目前本市數碼電子產品的銷售渠道不斷向網上發展,本地百腦匯、賽博、頤高、時代等大型商場,店鋪租賃的熱度出現下滑態勢。對一些個體經營者來說,在大型商場租賃店鋪並不是發展的唯一方向,也不是主要方向,網上市場反而是他們的主陣地。更多的個體經營者,線上線下同步發展,兩條腿走路更平穩。(記者李鴿)