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老有所養貼心服務
剛搬到悉尼玫瑰山莊,便發現不遠處竟有一家養老院,好奇心油然而生。與一位在該院工作的華裔老鄉結識後,終於有了一次一睹真容的機會。
花園、草坪、步道;餐廳、圖書館、健身房;娛樂室、游泳池、醫護室;日常所需,應有盡有。不過,令我印象深刻的不是這些硬件設施,而是那些閃着人性化光芒的細節和管理。
走進80多歲老太太瑪麗的房間,我頓時被眼前的溫馨“家”景驚呆:牆上貼滿紙邊發黃的“全家福”和老照片,牆根擺着略顯斑駁但不失高貴的桌椅、櫥櫃,窗上掛着帶有維多利亞時代特徵的麻編窗簾,桌上放着一隻在老電影裏才能看到的黃銅座鐘……原來,考慮到老人“懷舊”的特點,養老院鼓勵其入住時把家裏的舊傢俱帶來,以營造“家”的氛圍。
與我們打過招呼後,瑪麗便端坐到化妝臺前。“今天上午附近學校的孩子要來養老院慰問演出,我要盛裝參加。”老鄉微笑着上前幫她化妝,並從衣櫃裏取出一件金絲絨禮服爲她穿上。年前,瑪麗因一場大病右手麻痹,梳妝打扮必須靠護理員幫助。據老鄉說,就是平日到養老院大廳去跟院友們聊天打牌,瑪麗也要換裝梳洗一番。見我不解,老鄉解釋道:“即便癱瘓甚至患上老年癡呆,老人也有自己的尊嚴……我的工作就是幫助他們保持尊嚴和體面!”
收拾完畢,老鄉把瑪麗換下的衣服分包送往洗衣房。養老院爲尊重每個人的生活習慣,即便是夫妻,衣服也要分開洗,而同一人的內衣和外衣則分次洗。
養老院的房間分單人間和雙人間,每個房間裏都設有進行安全呼叫的“一鍵通”,有最高水溫控制器以防燙傷,廚房不用煤氣竈而用電爐,等等。這些設施與許多國家的養老院沒什麼兩樣,但這份“大同”中卻也有“小異”。考慮到老人行動遲緩,“一鍵通”設置得伸手可觸,不僅枕邊、淋浴器下、馬桶旁有,就連門後和桌上也不是“被遺忘的角落”。這些“一鍵通”是按照每個老人的身體狀況、生活習慣和病情特別設置的,以便不分晝夜、隨時隨地能叫到工作人員。
洗手間更是別開生面,不僅鋪滿防滑墊,還安有多個防滑把手;淋浴蓮蓬頭下放着一把特製的椅子,椅子防滑、牢固,老人坐在上面洗浴,既舒適又安全,恰似活神仙。據老鄉說,院裏還有一種專爲重病老人服務的洗浴牀(形似小型抓鬥機,但起重機一端連接的不是鐵抓鬥而是吊牀),護理員可把它推到老人牀前,幫助老人躺上去後,再推入淋浴房,讓老人洗個酣暢淋漓。
“澳大利亞的養老院是否有虐待病人的現象?”老鄉聞言解疑道:“也許有吧?但是在3500多家養老院中還是極爲鮮見的,因爲我們有‘緊箍咒’!”說着,她便把我帶到進門處的公示牆前,原來,那上面貼着政府給養老院制定的44條標準,包括硬件設施,也包括軟件服務。“對照這廣而告之的44條‘軍規’,任何人都可以給養老院‘找茬’,進而匿名投訴,監督機構則會在接到舉報後進行明察暗訪、瞭解真相……平時,監督機構也會不定期進行暗訪,考察養老院的服務質量,每四年還要進行一次評估,不合格者,關門大吉。”
隨老鄉走進大廳,慰問演出開始。孩子們齊誦“老來受尊敬,是人類精神最美好的一種特權”(法國作家司湯達的箴言)。老人們便上臺唱起《可愛的家》。儘管蒼老的音色並不那麼動聽,但他們的笑容比夕陽還要燦爛。汪嘉