日前，北京銀行率先開通直銷銀行，在北京、南京、濟南、西安四地率先推出首批共6個試點，國內直銷銀行服務模式的新時代正式開啓。

　　2005年，北京銀行與荷蘭ING集團簽署戰略合作協議，深入借鑑國際成熟服務模式，深度研究國內金融市場特點，在國內創新推出直銷銀行這一特色服務品牌。

　　北京銀行直銷銀行變革服務方式，利用互聯網、移動互聯網技術以及形式多樣的電子自助設備，有效突破傳統服務限制，通過在服務理念、服務時間、服務空間、服務價格、服務流程、服務內容、服務渠道、服務方式、服務價值等9個方面的優勢，爲客戶帶來更加優質高效、便捷時尚的全新金融服務體驗。

　　在服務理念上，北京銀行圍繞客戶尋求更便捷金融服務、獲得更好體驗的核心訴求制定直銷銀行服務理念，其目標就是要讓曾經專業化的金融服務變成可由客戶自己搞定的普通服務。

　　在服務時間上，北京銀行直銷銀行能全天候、不間斷提供銀行產品，真正實現7×24小時金融服務。

　　在服務空間上，北京銀行直銷銀行融合互聯網空間概念，不被傳統渠道營業空間約束，金融服務鏈接百姓生活，實現銀行隨身而行。

　　在服務價格上，北京銀行直銷銀行可提供實惠、簡捷、透明、安全的產品，藉助技術創新，降低銀行運營成本，客戶可得到更多優惠。

　　在服務流程上，北京銀行直銷銀行服務實現客戶全流程在線自助操作，藉助互聯網實現“face—to—face”面對面遠程支持，銀行呼叫中心會在客戶操作遇到疑問時以多種形式爲客戶提供及時的後臺支持服務。

　　在服務內容上，北京銀行直銷銀行既爲客戶提供“標準化”和“專屬化”的金融產品，也爲客戶提供更加開放的互聯網支付和移動支付平臺。直銷銀行以實惠、簡捷、透明、安全的產品作爲服務主打，在直銷銀行購買理財產品、使用轉賬服務，操作更輕鬆、價格更實惠。

　　在服務渠道上，北京銀行直銷銀行採取“互聯網平臺+直銷門店”相結合的渠道服務模式，滿足客戶全面、立體、多樣的金融需求。線上渠道由互聯網綜合營銷平臺、網上銀行、手機銀行等多種電子化服務渠道構成；線下渠道採用全新理念建設便民直銷門店，其中布放VTM、ATM、CRS、自助繳費終端等各種自助設備，以及網上銀行、電話銀行等多種自助操作渠道。以“互聯網平臺+直銷門店”構建立體化服務體系，滿足客戶不同應用場景下的金融服務需求。

　　在服務方式上，北京銀行直銷銀行更加靈活，基礎業務實現全流程自助操作，實現效率最大化；深層次業務提供“在線操作+遠程人工支持”的服務方式，實現價值最大化。

　　在服務價值上，北京銀行直銷銀行不依賴於傳統網點，發揮直銷銀行在經營區域和客戶引入領域的開放性優勢，同時以多樣化、更具吸引力的營銷策略吸引客戶，真正實現銀行和客戶“雙贏”，服務體會親切，服務價值提升。

　　北京銀行直銷銀行具有“服務時間長、不受空間侷限”的特點，打破了傳統網點在服務提供時間和區域輻射範圍方面的限制，在服務方式上更加直接開放、在服務時間和空間上與客戶需求更加接近，在服務內容上更加簡單透明，使客戶享受更好的金融消費體驗，做到無限貼近客戶使用需求，全天候、不間斷提供金融服務，真正成爲“您身邊不下班的銀行”。

　　北京銀行相關負責人表示，其直銷銀行以低成本服務作爲重要優勢，並將節約下來的成本和費用開支讓利給客戶，讓客戶得到更多的價值和“實惠”，吸引更多客戶通過直銷銀行辦理業務。同時，北京銀行通過直銷銀行將銀行、信用卡、消費金融、保險等金融服務資源進行全面整合，通過突破時空界限的直銷金融服務渠道，全面提升客戶服務水平，特別是爲中青年客戶羣提供符合其習慣、滿足其需求的金融服務。

　　北京銀行直銷銀行目前已經從經營區域、產品設計、系統建設、組織架構、直銷方式、客戶羣體等多個維度做好了充分準備，並已率先在北京、西安、濟南等地建立了多家直銷門店，擬上線推出簡單、便捷、優惠的專屬金融產品，爲客戶提供全流程、多方位的優質服務體驗。

　　據介紹，北京銀行直銷銀行將堅持面向廣大的大衆零售客戶和小微企業客戶的服務定位，努力破解傳統銀行在資源方面的束縛，爲這部分客戶羣體帶去更有價值的服務。一是充分利用直銷銀行模式的效率優勢和成本優勢，爲客戶提供更加實惠、價格更親民、操作更輕鬆、更具吸引力的金融產品和服務，包括收益更高、購買更方便的金融理財等產品，真正讓客戶受益於效率提升和成本節約帶來的實惠；二是進一步加快直銷門店在北京和外埠分行的建設步伐，優先支持服務需求旺盛、服務供給薄弱的地區，在2013年底前後還將陸續建設10家左右的直銷銀行門店，提高直銷銀行服務模式的覆蓋能力，將先進的服務帶給更多的市民百姓和小微企業；三是進一步加快產品創新，實現市場需求與先進模式的有效結合，上線推出更多符合客戶需求、體現模式優勢、具有競爭力的專屬金融產品，打造更加完備的直銷銀行產品服務體系。