荷蘭ING集團通過設立直銷銀行向成熟市場拓展，其直銷銀行的理念正是建立在管理金融事務應該方便顧客這一思想之上。除了在德國使用DiBa,在其他國家都使用ING Direct這個名稱。目前，荷蘭ING集團已經建立起目前全球規模最大、運作最成功的直銷銀行機構。

　　1997年ING在加拿大創辦了首家國際直銷銀行，之後又陸續在多個國家設立直銷銀行，並打造成爲全球最大的直銷銀行機構。ING直銷銀行的成功得益於較低的運營成本、高效率的營銷和跨市場的服務，這些因素使得ING直銷銀行獲得新客戶的成本較低，也有利於長久地保障直銷銀行的持續穩健運營。

　　作爲一種新興的商業模式，ING直銷銀行有着很明顯的成本優勢：它不像傳統的銀行需要龐大的分支機構，無需承擔大量管理和業務人員的費用，建立和運營費用都比傳統銀行低得多。同時，在成熟金融市場上，競爭非常激烈，創建一家直銷銀行比開辦成本高昂的傳統銀行顯然要更加明智。

　　在美國，ING直銷銀行對自己的客戶羣體做了十分詳盡的調查，通過深入研究他們的生活習慣、生活方式、資產平衡情況、金融理財活動以及信用卡消費情況等，成功篩選出了一個具有共同行爲特徵的客戶羣體：他們最關注和最希望從銀行那裏得到的就是比較高的回報和儘量節省時間的交易過程。ING直銷銀行的模式讓它完全可以滿足這些：依靠成本費用優勢，直銷銀行可以提供給客戶更高的產品收益，而交易通過網絡、電話或郵件來完成，大大節省客戶的時間。可見，這一羣體的業務需求正好與直銷銀行的資源和能力相匹配。

　　ING直銷銀行高度重視產品的價值，提供的金融產品結構相對簡單而更加易於理解。當獲得一個新客戶時，ING直銷銀行可以跨市場向客戶提供各種金融產品，例如個人貸款、共同基金、電子佣金、年金和保險等服務。在產品推介中，ING直銷銀行靈活、本土化、吸引注意力的營銷技巧發揮了重要作用，直銷銀行在相關的每個國家都達到了極高的品牌認知度。ING直銷銀行另一個用於提高其知名度的策略是開辦低成本的網絡咖啡館，客戶在這裏可以喝咖啡，辦理銀行業務。不同於銀行的分支機構，這些咖啡館作爲線下的聯絡點是對直銷銀行線上服務的支持，有助於ING直銷銀行更好地取得當地客戶的信任。

　　此外，ING直銷銀行強調信息技術對於銀行平穩運作的重要性，其高效的後臺系統和較低的運營成本可以提供有競爭力的產品服務，從加拿大首個直銷銀行的運作過程中獲得的信息技術和系統，經過升級後，得到推廣應用，ING直銷銀行對相同的後臺及前臺系統做了修改，以滿足不同國家客戶的不同要求。