天津北方網訊：爲提高供熱行業服務質量，今年市建交委組織編制了《關於提升供熱行業服務質量實施細則》。今年供熱期，本市將實行24小時不間斷服務，實行供熱問題受理首問責任制，首位接待用熱戶的工作人員在受理供熱問題時，應當全程瞭解問題產生的原因、處理結果，及時完成回訪工作。

　　《細則》中明確要建立市、區縣和供熱單位三級集中供熱突發事件應急處置機制，同時建立市、區縣兩級供熱督查工作機制，保障各類供熱設施安全、穩定運行。除此之外還增設24小時供熱服務熱線，建立12319城建服務熱線供熱行業二級平臺受理、辦理供熱用熱諮詢、報修、投訴、舉報等事項，從而達到供熱維修及時率100%。利用“公僕接待日”、“行風座標”、“政民零距離”等載體平臺，定期開展供熱便民服務活動，從供熱管理部門、供熱單位和居民中聘請義務監督員，自覺接受社會對供熱行業服務的監督。建立信息公開制度，在服務場所和官方網站公佈供熱業務辦理程序、地點和時限以及收費依據、收費標準、服務承諾、報修投訴電話等相關信息，爲廣大用熱戶提供方便。

　　按照要求，供熱單位首先要確保供熱期內正常、穩定、連續供熱，其中用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度不低於18℃，其他部位應當符合設計規範標準要求。供熱期內，供熱單位不得擅自推遲供熱或提前停熱。在遇到異常低溫的情況下，需嚴格按照市人民政府的決定提前供熱和延後停熱。供熱期間實行24小時不間斷服務，加強巡視檢查，發現問題或接到投訴及時處理，不得拖延，不得擅自停熱。

　　此外，《細則》還要求實行供熱問題受理首問責任制，首位接待用熱戶的工作人員在受理供熱問題時，應當全程瞭解問題產生的原因、處理結果，及時完成回訪工作，瞭解突發、應急等重大事件的發生時間、發展進程、處理結果，在管理人員或上級領導瞭解情況時，應當準確提供相關信息。（記者 王月 實習生 郭夢琦）