|
||||
火車站售票窗口對多問幾句的旅客翻白眼、不耐煩,甚至因老人購票行動遲緩而大聲呵斥,這是記者28日在哈爾濱市火車站售票大廳看到的一幕。
28日6時15分許,記者到哈爾濱市火車站售票廳買票,當時在大廳一側的幾臺互聯網訂票取票機器均暫停服務,於是便到18號售票窗口排隊。因爲時間較早,售票窗口開放了一部分,每個窗口前約有7、8個人在排隊,並不算太多。
隊伍往前行進時,旁邊17號窗口售票員提高嗓門吸引了大家的目光。窗口前是一位揹着破舊的黃色包裹、弓着腰的白髮老人,老人顫顫巍巍地詢問到另一城市的火車票信息,窗口裏漂亮的女售票員面無表情地告訴老人8點多有一趟車。
老人問:是早上的嗎?
售票員翻了翻白眼,瞪着老人提高聲音反問:你不是要早上的嗎?
老人問:多少錢啊?
售票員語速極快地念出車票價格及時間。
老人自言自語:都貴到80多塊錢了?停了一下,又問售票員:那到牡丹江的呢?
售票員顯得很不耐煩,厲聲呵斥老人:你到底去哪?
接着,這位售票員不停按鍵盤發出啪啪的聲音,對着旅客的電腦顯示屏不斷閃爍刷屏。隨即,售票員並沒有告訴老人到牡丹江的火車信息,而是頭一擺說:“後面的人來,讓他到一邊想。”老人趕緊說,那我買一張吧。
“門難進、臉難看、事難辦”,長期以來,個別窗口行業作風屢遭詬病,在火車站售票窗口,不少人遇到窗口服務人員不耐煩甚至被訓斥的情況;還有很多像這位老人一樣的旅客,或許因爲不會使用互聯網購票,或臨時決定出行,只能到窗口“看臉色”買票,甚至因購票行動遲緩“觸怒”售票員。
當前,正在深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動,但一些窗口單位依然沒有密切聯繫羣衆,沒有秉承爲人民服務的優良作風。在數十位旅客的注視下,售票員高聲呵斥老人,這樣的“服務”當戒!(記者辛林霞)