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巴黎中國簽證申請服務中心位於繁華熱鬧的香榭麗舍大街上,已經運營了近3年,是中國在全球開辦的第十五家簽證申請服務中心。
“簽證行動”是法國一家專門代辦簽證業務的公司,其工作人員唐諾納天天來簽證中心,爲在法國其他城市的客戶辦理赴華簽證。他每天遞送少則100份、多則300份簽證申請。
“我覺得這是巴黎最好的簽證中心之一,環境舒適,服務專業熱情。”唐諾納在接受記者採訪時如是說。據瞭解,巴黎中國簽證申請服務中心最多時一天要處理1900多份簽證申請,年受理量約爲18萬份,爲歐洲最大、全球第三大中國簽證申請中心。
儘管業務繁忙,有序是簽證中心給首次前來辦理赴華簽證的法國人洛朗留下的第一印象。在寬敞明亮的大廳裏,20個服務窗口辦事效率很高。遞交材料、繳費、取件,各自功能一目瞭然。服務人員能爲申請人提供中文普通話、粵語、法語、英語等多語言服務。簽證申請人可在網上提前預約、填表,也可實時查詢辦理狀態,大大縮短了在窗口辦理手續的時間。
洛朗是拉着行李箱走進簽證中心的。他住在法國東南部,坐了4個小時火車,到巴黎後就直奔這裏。他計劃11月中旬去上海旅行,這次是專門來申辦簽證的。爲了省去再次到巴黎取簽證的時間和奔波,洛朗辦理了加急業務。“我已經在網上填好了申請表格,很方便。”不一會兒,他就辦完了全部手續。“辦得很順利!沒等多久,甚至不到20分鐘。”洛朗滿意地對記者說,只需一個工作日,他就能拿到簽證了。
在簽證中心大廳裏,飲水機、複印機、自助快照機、投幣咖啡機等設施一應俱全,方便使用。幾個報刊架上,擺滿報紙雜誌,供等候的人翻閱。此外,中心還開設了殘疾人窗口、貴賓快速通道等。各種便捷、人性化的服務贏得好評。中心配備了兩名專業保安,保安負責人祖卡說,“我在這裏工作兩年多了,沒有發生過一起證件丟失的事件。”
近年來,隨着赴華簽證申請量迅速增長,中國在部分駐外使館實施了簽證代辦改革,以服務外包這一國際通行模式,在相關城市開設了中國簽證申請服務中心。2011年1月14日,巴黎中國簽證申請服務中心開業。作爲合作伙伴,中國銀行巴黎分行承包了中心的日常業務運營。截至目前,我國已在四大洲15個國家設立了35個這樣的簽證申請服務中心。
簽證中心工作人員的一句問好,也許就是法國民衆收到的第一個中國微笑。外交部長王毅10月31日在視察巴黎中國簽證申請服務中心時強調,“這是瞭解中國、展示中國形象的第一扇窗口”,鼓勵工作人員要“把好這第一道關,真正體現我們國家的友好。”
據瞭解,爲不斷改善和提升窗口形象,簽證中心還設立了服務評價和意見反饋機制,並且通過全球網絡管理系統監控簽證中心的運行情況和服務水平,專業化的團隊隨時爲簽證服務提供優質、高效的業務與技術支持。
(本報巴黎11月1日電)
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