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圖爲全國優秀質量管理小組獎頒獎儀式。
核心觀點
-質量的內涵已經由產品、工程、服務質量、過程質量,擴展到企業經營質量,進一步擴展到國家發展質量、經濟增長質量、環境質量、生活質量等範疇,形成了大質量概念。質量競爭力已經成爲衡量國家競爭力的重要標誌。
-代表現代質量管理的全面質量管理強調全方位、全過程、全員的質量管理。企業要把質量管理貫穿於產品與服務質量產生、形成和實現的全過程。“大質量”概念運用到企業,要求企業追求發展質量和經營質量。從“源頭”抓質量,是全過程質量管理的重要特徵。
-沒有質量,就談不上經濟轉型升級;沒有質量,就談不上改善民生;沒有質量,更談不上國家富強。質量管理不僅是實現我國經濟轉型升級,而且也是廣大企業實現科學發展的最重要、最有效的方法論。
-企業提升產品和服務質量願望迫切,但是對提高質量的理論、技術、模式、方法和手段的瞭解與應用尚有欠缺,對於如何有效應用先進質量方法存在一些困惑或誤區。中國質協凝聚國內外一流的質量專家,可以幫助企業建立健全前瞻性的質量發展戰略、質量管理體系和持續改進系統,提供質量轉型升級的整體解決方案,提高質量競爭力。
有作爲獲信任
中國質協是改革開放的產物,對推動企業加強質量管理髮揮了重要作用
記者:作爲一個歷史悠久的全國性質量專業服務組織,中國質協成立30多年來,做了大量的質量普及和推廣工作,但是公衆對於中國質協是幹什麼的,瞭解還不是特別多。可否介紹一下?
賈福興:中國質量協會(以下簡稱中國質協)成立於1979年,是在我國經濟戰線老領導、原國家經委負責人袁寶華等同志的倡導下設立、由民政部登記註冊,現在是國務院國資委直管的全國性、專業性和科技型質量組織。
中國質協自成立之日起,就在原國家經委及各級黨委、政府的領導與支持下,團結廣大專家、學者及質量工作者,並在各地方、各行業質協的緊密配合下,高舉全面質量管理大旗,圍繞我國經濟社會發展的中心任務,堅持爲提高我國企業質量管理水平,竭盡全力地開展工作。在不同時期,在全國範圍內,積極組織和引導企業開展各類質量管理活動。上世紀70年代末至80年代末,以普及推廣全面質量管理,開展質量知識普及教育、質量管理小組活動和實施國家質量管理獎評審活動爲主;上世紀90年代,以指導企業實施用戶滿意工程、推廣ISO9000族國際質量管理體系標準和推動建設質量效益型企業活動爲主;2000年以後,又率先引導企業實施卓越績效模式、六西格瑪方法,不斷推動我國企業加強質量管理,走質量發展和質量經營道路。不同時期開展的企業質量管理和主題活動各有側重,但相互之間存在融合與發展的關係。可以說,中國質協爲我國企業提升質量競爭力,促進我國經濟社會持續健康發展,做出了重要貢獻。
在推動中國質量事業發展的過程中,我們形成了4條重要經驗:一是牢固樹立服務立會宗旨和專業規範工作原則,以滿足企業需求爲導向,不斷提升和創新專業服務能力,擴展服務領域,爲企業創造更大的價值。二是圍繞開展有中國特色的質量管理這條主線,發揮協會優勢,與各行各業主管部門密切配合,團結和凝聚廣大質量工作者的力量,共同推進中國質量事業。三是緊密聯繫企業實際,引進、消化、吸收並推動企業實踐國內外先進質量管理理念、模式、技術和方法,廣泛開展形式多樣的羣衆性質量管理活動,不斷提升企業質量管理水平。四是堅持服務黨和政府中心工作、服務經濟社會發展大局,促進經濟社會健康持續發展,提供有價值的專業服務。
中國質協所做的工作,得到了黨中央和國務院的高度重視和親切關懷,多位領導同志都曾爲協會題詞,或者對質協工作作出重要批示;同時,也得到了政府部門、工青婦和科協組織、全國性行業協會及廣大企業的認可與尊重,曾先後被評爲民政部5A級社會組織和原國家經貿委先進行業協會。
新時代新使命
質量工作要爲實現經濟轉型升級、實現中國夢做出新貢獻
記者:提高經濟增長質量,加快轉型升級,建設質量強國等,是當前中國經濟需要解決的迫切問題。在此背景下,質量服務工作面臨的形勢和使命有何新內涵,中國質協如何在新的時代發揮更大作用?
賈福興:可以這樣說,中國質協成立是生逢其時,發展又迎來了質量的春天。改革開放以來的30多年,宏觀經濟體制改革釋放出來的巨大生產力,再加上人口和資源優勢,構成了中國經濟發展最重要的推動力。整體經濟上升的大勢掩蓋了許多組織在質量管理上存在的問題。我國企業的質量管理水平,總的看還是粗放式管理,我國經濟增長仍然是粗放式的增長。可以說,我們的行政、教育及醫療等領域的管理,還是有待開墾的“處女地”。近年來日益嚴峻的環境惡化、資源短缺、貿易摩擦等現象,預示着我國這種“粗放增長”方式必須終結。規則正在改變,組織和經濟的轉型升級勢在必行,質量的春天已經來臨。
總的來講,在新的時期,中國質協工作的總體思路是要圍繞中華民族偉大復興的中國夢,全面落實黨的十八大確定的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設五位一體總體佈局,按照穩增長、調結構、惠民生的要求,全方位做好當前和中長期的質量工作。我們認爲,無論是實現中華民族偉大復興的中國夢,還是實現經濟轉型升級,提升質量效益,建設質量強國,質量工作都十分重要。沒有質量,就談不上經濟轉型升級;沒有質量,就談不上改善民生;沒有質量,更談不上國家富強。
在經濟全球化的市場競爭中,質量競爭成爲焦點,高附加值的產品和服務纔有更大的盈利空間,才能在全球競爭格局中佔據主動。而且,質量的內涵已經由產品、工程、服務質量,擴展成包含企業發展質量和經營質量、國家發展質量、經濟增長質量、環境質量、生活質量等內容的“大質量”概念。質量競爭力已經成爲衡量國家競爭力的重要標誌。
在這種背景下,新時代對質量服務工作提出了新的要求。我們要認清當前質量工作的新趨勢,圍繞質量安全與質量發展這兩個主攻方向,把工作重心放到推動經濟增長的質量和效益的提高上來。中國質協是專門從事質量工作的全國性組織,要充分利用全國質協系統的組織優勢和專業優勢,爲實現中國夢和經濟轉型升級等目標,順勢而動,乘勢而上,積極發揮作用,貢獻自己的力量。
首先,要根據國家經濟發展和社會進步的實際情況,基於廣義質量視角,認真貫徹落實國務院頒佈的《質量發展綱要(2011—2020年)》精神,高度重視產品質量、工程質量及服務質量;高度關注環境質量、社會責任、技術創新、資源管理、產品安全、產品設計開發質量等新課題,找準服務切入點,主動提升服務能力,拓展服務領域,服務於國家經濟社會發展大局。
第二,要按照政府決策方式更加審慎科學的要求,通過開展“全國工業企業質量管理現狀調查”和“全國重點行業用戶滿意度測評”等多層次、多項目的質量調查研究工作,形成相關報告,及時呈送黨和國家領導人以及工信部、國家質檢總局、國資委等有關政府主管部門,供政府決策參考,提高決策的科學性。
第三,要依據大質量概念的內涵和利用自身的優勢,充分凝聚社會資源,集中全國質協系統的力量,充分調動科研院校學者、業界專家和管理人才的積極性,提高全國質協系統在新形勢下的專業服務能力。通過各種類型的專業服務,幫助企業和各類組織提高質量管理水平,爲質量強國建設夯實基礎。
重實際重服務
針對企業管理實際,提出量身定製的整體解決方案,爲客戶成長提供更加專業、更有價值的服務
記者:以中國質協深入調研瞭解到的情況,當前帶普遍性的質量問題主要有哪些?中國質協如何推動這類問題的解決?
賈福興:我國是製造大國,但還不是質量強國,我國質量管理現狀與我國經濟規模在世界的位置還不相稱,與發達國家的整體質量水平還有較大差距。根據國家質檢總局公佈的數據,2013年上半年,質量水平結構性差異依然突出。上半年,國家質檢總局共抽查43種3487家企業生產的3639批次產品,批次抽樣合格率爲88.9%,比2012年同期下降了2.2個百分點。據測算,每一個百分比的不合格率造成的損失爲150億元,“高投入、高消耗”和“粗放管理”的狀態,影響到產品質量的穩定性和可靠性,影響到企業生產和經營的效率。中國質協組織的《企業質量管理現狀調查報告》反映,企業雖然普遍建立了質量管理體系,但體系運行質量和有效性亟待提高,企業質量教育投入不足,企業對先進質量方法運用能力較弱。由此可見,我國產品的符合性質量還很不理想,質量管理的基礎還不紮實,中小企業在這方面存在問題更加突出。
目前,國際上普遍認可和廣泛宣傳的“大質量”概念,核心內容之一就是基於前面所說的質量概念的內涵擴展,通過經營質量、過程質量,保證提升產品和服務質量;通過產品和服務質量升級,確保提升企業的經營質量,由此促進企業的轉型升級,進而促進國家發展質量、經濟增長質量、環境質量、生活質量。同時,特別強調從“源頭”抓質量,從產品研發、設計、生產、檢驗、銷售和服務等方面進行全過程的質量策劃、控制和改進。對於企業來說,“大質量”就是經營質量,要求企業爲各個利益相關方創造價值,即企業經營結果不僅要滿足顧客要求,還要滿足員工、所有者、社會、供應商和合作夥伴的利益需求。只有這樣,企業才能獲得持續發展與成功。可以說,這就是我們所需要的質量轉型升級。
提高質量,關鍵要提高人的素質和應用先進的管理方法。企業對提升產品質量、提高管理水平具有十分迫切的願望,但是企業往往缺乏優秀的質量管理人才,在有效實施質量方法方面也還有不少差距,尤其是企業領導不重視質量的系統管理和運用質量方法提升管理的現象比較突出。
中國質協憑藉自己的專業服務水準,可以幫助企業建立前瞻性質量發展戰略,健全質量管理體系和持續改進系統,促進企業管理創新;可以通過組織開展全國質量獎、全國質量月、全面質量管理知識普及教育、用戶滿意測評、質量管理小組、品牌建設、質量文化建設、質量技術獎、六西格瑪方法、可靠性、質量經理人認證、現場管理星級評價、質量信得過班組、標杆管理等活動,推動企業有效地運用質量理論、模式、技術和方法,科學穩健地提升質量管理水平;還可以充分利用人才網絡優勢,針對企業的具體問題,提供診斷式的研究試點、諮詢、認證服務,促進企業管理規範;通過市場調研提供用戶評價信息,爲企業發展提供科學準確的資訊;根據企業實際,提供質量專業人員能力評價、人才培養方案和質量培訓服務,幫助企業加強能力建設。
一句話,客戶水平提高了,要求的服務水平也必須提高。這就要求我們針對各行各業各類企業的實際,提供質量轉型升級的整體解決方案。伴隨客戶的成長,中國質協力求爲企業提供更有價值的專業質量服務。
有挑戰有機遇
激烈的市場競爭,只有高水準的專業服務,才能贏得顧客信賴,才能持續健康發展
記者:國務院提出要改革社會組織管理制度,促進行業協會與政府部門脫鉤。走向市場,這對中國質協來說意味着什麼?
賈福興:黨中央、國務院推動行業協會改革,是大勢所趨。對行業協會來說,這既是挑戰,又是機遇。
說到挑戰,首先是生存問題。日常運行的辦公經費怎麼解決?如何留住人才並保證員工的成長和發展?協會在面臨競爭更加激烈的環境下,怎樣才能持續健康發展?這些都是需要解決的問題。這就是挑戰。
談到機遇,那就是海闊任魚躍,適者生存。徹底走向市場以後,只要服務品質受到政府、企業和社會認可,協會就能夠健康發展、闊步向前。
中國質協在國資委管理的300多家協會,特別是在16家直管協會當中,服務業務市場化程度是相對較高的,我們的核心業務與品牌活動的專業價值已經獲得了廣大企業的認可。我們的諮詢、培訓、用戶滿意度調查和認證等業務參與市場競爭,就是靠自身更好的服務立足於市場,靠更高的專業水準受到企業認可的。此外,中國質協還依靠專業能力,承擔了政府部門的部分委託課題。在中國質協發展過程中,我們從來沒有忘記社會責任,比如中國質協開展的全國性的全面質量管理知識普及教育活動、我國工業企業質量管理現狀調查、在每年的“全國質量月”期間組織質量專家志願者到企業提供無償服務等,都在持續不斷地進行。
中國質協充分認識到,質協不僅僅是協會機關工作人員追求事業、實現夢想的載體,而且是企業界、質量專業人士的交流共享平臺。只有官產學研用的有機結合,才能推動協會做強做大,才能促進中國質量事業的科學發展和快速發展。爲了積極適應行業協會改革發展的趨勢,我們要重點做好兩項工作:一是創新驅動,實現管理創新和業務創新;二是要加強能力建設,凝聚更多的社會資源,拓展我們的服務空間。這兩項工作做好了,就能化解挑戰、把握機遇。
在創新驅動方面,我們的思路是:嚴格按照協會《章程》辦事,完善內部治理結構,忠實履行《章程》規定的各項職責,科學實施發展模式,實現組織創新、管理變革、業務提升和環境優化。具體措施就是要堅持服務立會、人才興會、依法治會的工作原則,努力搞好爲政府服務、爲企業服務和爲社會服務這“三個服務”,讓政府靠得住,企業能依靠,社會信得過,努力把中國質協建設成爲素質最優、服務最好、影響力最大的全國性質量服務組織,建設以人爲本、專業規範、創新務實、風清氣正、追求卓越的協會新文化。
在凝聚資源方面,我們的思路是:通過研究和實踐,總結具有中國特色的企業質量管理經驗,推出一批具有中國質量管理創新成果的優秀企業,建立一套有中國特色的質量管理理論,培育一批高水平的質量專家和質量領軍人物以及卓越質量管理實踐工作者。繼續做好我們的核心業務和全國性品牌活動,提升專業價值和社會公信力。與此同時,還要根據科學技術發展的新情況和企業管理實踐的新要求,加強國內外的合作交流,開發拓展質量戰略、社會責任、標杆管理、質量文化、品牌建設、供應商管理以及國家標準制定等新業務。總而言之,就是要通過自主研發成果,人才隊伍培養和核心業務價值創新,廣泛凝聚各種資源,不斷拓展服務領域,爲推進中國質量事業做出更大的貢獻。