|
||||
天津北方網訊:在人們的印象裏,綜合執法的隊員們多是“硬漢”形象。其實,城市管理綜合執法可以有溫情的一面,執法人員也可以是美女。在河北區海河東岸充滿藝術情調的新意街,人們總能看到一羣女孩,她們面龐清秀、言語親和、內斂端莊,身着統一制式服裝、有着陽光般燦爛的笑容。她們就是津門首支女子綜合執法隊的隊員。這支隊伍成立以來,以美麗的形象成爲流動的風景,同時,也以優質的服務,嚴格的執法,維護了城市形象。
美麗隊員開展柔性執法
女子綜合執法隊每天沿勝利路——金鐘河大街——天津之眼(李公祠大街)——海河東路——馬可波羅廣場一線巡視、穿行而過,宛若一道流動着的靚麗風景。三岔河口是天津的發源地;海河意式風情區更是濃縮了百年近代天津的風雨和滄桑。爲了服務保障城市亮點建設和區域經濟發展,開展特色執法服務,打造綜合執法品牌,河北區城市管理綜合執法局於2009年3月8日,成立了津門首支女子綜合執法中隊。如今,這支隊伍已經成立了4個年頭,“中隊”也升格爲“大隊”。女子大隊隊員身兼海河東岸歷史文化的宣傳員、過往遊客的導遊員、駐區企業單位的服務員等多種角色。她們堅持把“一個敬禮、一聲您好、一句謝謝、一個微笑”作爲自身的工作準則;堅持“柔性執法”,在執法中服務,準備了藥箱、工具箱爲過往遊客和羣衆提供各種便利;走訪沿街商戶,徵求意見、問需解難,開展“上門服務”;還充分利用“雙語服務”的優勢爲境外遊客提供指路服務。
用女性的細膩管理服務
在道路管理方面,女子執法隊嚴格按照“十無”標準從嚴管理,對於個別商戶的無序經營行爲,採取“預先告知”、“首犯不罰”、“代爲改正”等一系列人性化管理措施,還突出服務宗旨,努力做到“感情上親民、觀念上愛民、措施上爲民、程序上便民”。入冬時節,她們會將打印精美的清雪倡議書送到沿街商戶手中;在市、區新一輪市容環境綜合整治全面展開之際、在迎接東亞運動會和建設美麗天津、美麗河北的工作進程中,她們更積極扮演着青年志願者、文明禮儀使者以及道路市容環境綜合治理的宣傳員、服務員。女隊員們細緻、溫和、服務到位。前不久,她們在崗時發現了一支特殊的車隊——幾位耄耋之年的老人,手搖輪椅車,整齊地停在新意街的入口處。老人們想進去照一張相,年輕的隊員們與新意街的保安溝通後,護送着坐着輪椅車的老人進了新意街。老人們如願以償,臉上寫滿了欣慰與滿足……
用笑容展示新的執法形象
“歡迎來到風景如畫的海河意式風情區,河北區綜合執法局女子大隊將竭誠爲您服務!”今天,不論你走到海河東岸的任何地方,你總會聽到這樣柔美的聲音。循聲望去,一張張甜美的笑臉會映入眼簾。女子大隊的隊員們,用親民的舉止和熱情的服務,實踐着綜合執法“服務羣衆、奉獻社會、保障發展”的宗旨;4年來,女子大隊服務人民、奉獻社會、促進和諧、保障發展,在全市綜合執法系統中獨樹一幟,被譽爲“津門綜合執法第一崗”,成爲“天津唯一、全國一流”的特色執法品牌和工作亮點。她們用“特色執法”演繹當代城管人的追求與探索,更爲全面推動綜合執法隊伍正規化、規範化、專業化建設,爲與社會各界一道攜手共建美麗天津注入了強大的“內生驅動力”。