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天津北方網訊:一個人總是要有所作爲的。市局指揮部110指揮中心網站科副科長範作爲人如其名,1995年從警以來,他先後在片警、治安警、特警、刑警、巡警、指揮等崗位工作,無論在哪個崗位工作,爲人民服務始終是他的一種信仰、一種習慣、一種追求。在全黨深入開展以爲民務實清廉爲主要內容的黨的羣衆路線教育實踐活動以來,他立足本崗,腳踏實地的解決人民羣衆反映強烈的突出問題,努力提高做好新形勢下羣衆工作的能力,總結和創造了“110爲民工作法”,即“1顆愛民之心”、“第1時間做好工作”、“工作0差錯”,並把這一方法視爲自己的人格理想和人生追求的標尺與圭臬。
堅定“1顆愛民之心”是爲民服務的基本準則,也是人民警察的本色與靈魂
他始終認爲,爲人民服務是徹底地爲人民的利益工作,也是每一名人民警察的本色與靈魂。一個人只有始終懷着1顆愛民的心、帶着對人民羣衆的情,才能把工作做到羣衆的心窩裏。
爲民服務全心全意。18年來,他始終以雷鋒精神激勵自己,全身心投入到爲民服務工作中,可以說是天天做好事,年年有壯舉。保民平安一心一意。人民警察是人民的“保護神”,面對危險就應該勇敢地站出來、衝上去,決不能瞻前顧後、萎縮不前。親民助民實心實意。範作爲是個好心人熱心人,也是個實心人。
“第1時間做好本職工作”是爲民服務的基本要求,也是密切警民關係的前提與保障
有人說,時間就是金錢,時間就是效率。範作爲說,時間是爲人民服務的一把尺,時間是爲人民服務的一個度,時間是爲人民服務的試金石。他始終把第一時間爲民服務作爲座右銘,把自己爲民服務的時間表始終調整在羣衆需要的那一刻。
第一時間迴應羣衆。實踐證明,羣衆工作無小事,羣衆反映到公安機關來的事再小也是大事。較之以往不同的是,越來越多的羣衆通過網絡反映問題,這就要求必須在第一時間予以迴應,牢牢掌握公安工作的話語權和主動權。有一次,有人在網上發佈本市某地有一夥黑惡勢力向商戶強收保護費的消息後被迅速轉發,範作爲了解到這一情況後,第一時間向有關部門報告情況,經縝密偵查,一舉打掉了一個由7人組成的敲詐勒索犯罪團伙,收繳“保護費”40多萬元,受到網上網下羣衆的一致好評。
第一時間解決問題。範作爲所在網站科有一項重要工作就是負責互聯網公安局長信箱,對於每一封羣衆來信,他和全科的同志都堅持做到第一時間接收、第一時間報送、第一時間反饋,不僅使羣衆個人求助問題得到了滿意的答覆和解決,同時也給公安機關偵查破案提供了許多有價值的信息和線索。
第一時間反饋羣衆。羣衆提出問題後,落實的怎麼樣?這是羣衆最爲關心的。範作爲體會到,有時候第一時間反饋羣衆提出的問題跟解決問題同等重要。有一次,有網民通過微博留言:華苑榕苑路與迎水道交口的紅綠燈壞了。範作爲收到這一消息後,立即轉達給交管部門,並第一時間將交管部門所做的工作以及修復後的信息反饋出去,得到了廣大網民的讚揚。
保持“工作0差錯”是讓人民滿意的基本標準,也是警民和諧的基礎和保障
範作爲認爲,爲人民服務是有標準的,最基本的標準是工作零差錯。只有工作零差錯,才能實現羣衆零投訴,進而實現警民關係零距離。
工作零差錯。實踐證明,有的人工作之所以屢屢出現差錯,主要原因還是責任心不夠強所致。羣衆工作無小事。爲民服務工作出了差錯,不僅羣衆利益受損,而且已經所作的工作也往往會被不認可、不支持,影響警察形象和聲譽,爲此,範作爲把實現“工作零差錯”當做爲民服務的基本標準,他不僅自己說到做到,還在辦公室設立“工作零差錯警示牆”,以警示和監督自己。在工作中,他始終堅持勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨,努力做到“不讓領導交辦的事情在自己手中延誤,不讓來信來電羣衆在自己這裏受到冷落,不讓工作差錯在自己手裏發生,不讓警察形象在自己這裏受到影響”。
羣衆零投訴。實踐證明,羣衆投訴的根源往往不在問題本身,而取決於解決問題的態度與方式。爲此,他工作中始終保持一顆爲民服務的熱心,始終保持一張爲民服務的笑臉,並在全科開展“爲羣衆服務、讓羣衆滿意”主題活動,實行“熱情服務制”、“首問責任制”、“限時辦結制”,嚴格責任追究,既保證了自身工作規範又深受羣衆的普遍歡迎。多年來,他以良好的養成和作風,認真對待每一項工作,認真做好每一件事,不管是遇到自己難以解決的問題,還是非公安管轄的問題,他都盡心盡力去做,即使有的事情並沒有能夠及時解決,同樣也都能得到當事人的理解,從未因工作不及時不到位而出現投訴問題。
警民零距離。世界上最遠的距離和最近的距離,莫不過心與心的距離。人民警察只有與人民羣衆心心相通,才能贏得人民羣衆對公安工作的理解與支持。18年來,他始終與基層羣衆保持“面對面”的溝通交流,先後到全市100多個社區和30餘所院校宣傳普及安全常識,相繼開展了“防範百家計”、“防範進家,幸福萬家”、“校園安全防範百題競賽”、“平安天津有我志願者在行動”、“曬曬你的安全防範漏洞”等活動,還先後花費5萬多元製作安全防範宣傳品10000餘(個)冊,安全防範器材1000餘個,無償發放給羣衆。他在“面對面”開展宣傳教育工作的同時,積極開闢網絡宣傳陣地,早在2006年6月1日,範作爲就創辦了全國第一家安全防範公益網站(www.tjzuowei.com)。
自從警以來,他始終堅持做好羣衆工作,爲民排憂解難、爲民守護平安。2004年,他被評爲天津市“第四屆十佳青年民警”;2008年,榮獲天津市優秀人民警察稱號;2010年,被市委宣傳部和市文明辦評爲“365身邊好人”,並榮立個人二等功;2012年被公安部評爲“最美警察”,並榮立個人一等功;2013年天津市五一勞動獎章。這些成績的取得,原因是多方面的,但最根本的是他恪守“110爲民工作法”全心全意爲人民服務。(記者趙穎妍 通訊員郭文舉)