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新《旅遊法》實施一個多月,在禁止強制購物的新規衝擊下——
杭城部分旅遊購物店門庭冷落
西湖景區9家大型旅遊商品購物網點,2家關門6家停業1家轉型
新《旅遊法》實施一個多月,旅行社強制購物項目被明令禁止後,對旅遊市場的衝擊不言而喻。近日,記者探訪杭州西湖景區和市區的幾家旅遊購物網點後發現,昔日營業火爆的絲綢店關門歇業了,以往人氣爆棚的茶樓轉型求生存,以旅遊團隊爲主要客源的購物中心“半經營半裝修”……多家依附遊客購物生存的旅遊商店逐漸“失寵”,亟需一帖良方走出眼下的困境。
現象
新旅遊法滿月
部分旅遊商店生計成了大問題
景區茶樓:旅遊商品銷售額大幅下滑
前日,記者專門前往景區探訪茶樓。小喇叭問茶樓是雙峯新村裏經營面積最大的一家茶樓,以往逢旅遊旺季就人氣爆棚的地方,眼下卻顯得有點冷清。
“今年十一長假的客流量比往年同期減少了非常多。”茶樓經理無奈地告訴記者,茶樓除了做餐飲外,還出售茶葉等土特產,但上個月旅遊商品的銷售額下滑得很厲害,員工人數也從原先300多人減到不足100人。他直言茶樓目前經營狀況和新《旅遊法》出臺有很大關係,來此購物的旅遊團隊一下子少了很多。
“爲應對眼下旅遊‘寒流’的衝擊,茶樓正在轉型。除了將重點轉移到餐飲上外,我們還爲遊客提供各種茶藝展示,讓遊客充分了解中國茶文化。”經理說。
“上週末我帶了個北京團來杭州,車子開到梅靈南路時,以前放眼望去都是旅遊大巴,停在茶樓、茶莊前,現在卻是寥寥無幾,車上的司機是杭州本地的,他跟我說,景區有不少小茶樓現在經營不下去了,紛紛歇業轉行。”有着資深帶團經驗的導遊小陳說。
採訪中,記者遇到西安跟團來杭州旅遊的王先生,他認爲:“想買點茶葉帶回去,問導遊好幾遍‘哪裏可以買茶葉’,她卻不吭聲,只好自己找了幾家問,不過也拿不定主意。我知道現在跟團旅遊,導遊不得安排購物點,所以,傳統旅遊商店也該改改觀念,多在配套服務上下功夫,這樣可以吸引遊客‘自然購物’。”在一家茶樓觀賞完茶藝表演後,王先生從這裏捎了一些龍井茶回去。
商街絲綢店:導遊躲得遠遠的,一個月睡衣才賣出兩件
駐紮在景區裏的購物網點,因受相關政策衝擊,業績不盡人意。那在景區外的購物網點,會不會“好過”一點呢?
前天,記者來到仁和路上的一家小型旅遊商品店。這家門店裏,玻璃櫃臺擺放着各色的絲巾、睡衣等絲綢產品。
“蠶絲睡衣3折”、“品牌真絲圍巾5折”……營業員一見有人上門,就連忙吆喝。即便是印有各式花樣圖案的絲綢製品突然放下“身段”,這家店還是面臨門可羅雀的境況。“我們店在商業街上,又不是開在景區裏,自覺進店的外地遊客就很少,來逛的本地市民根本不買這些商品。”何老闆坦言。
“十一以後,沒什麼旅遊團帶進來過,只能一邊撐一邊觀望,沒生意的話就上半天班吧,看看形勢會怎麼樣,再做打算幹吧。”何老闆透露,“10月份店內458元的睡衣才賣出兩件。像標價129元一條的真絲圍巾,以前有旅遊團隊過來,一般實價七八十元,我一條進賬60元就有賺頭了,超出部分的金額全都是給導遊的。現在可好,開價65元一條,能賣出去就已不錯了。”她一臉無奈,“現在導遊可能怕被投訴,都離我們店遠遠的。”
記者瞭解到,位於杭州解百靈隱店二樓的瑞霞絲綢商行,以前門客滿盈,如今也是大門緊鎖。
旅行社“欽定”購物網點:一片冷清,有的樓層停業裝修
一家國際旅行社的導遊小陳透露,學院路上的“杭州絲綢展示購物中心”曾是華東地區多數旅行社“欽定”的購物網點。“這家店不在景區內,以前旅遊團隊是他們的主要客源。新《旅遊法》出臺後,這部分客源流失,僅靠散客或是出租車司機拉來的外地遊客,肯定是維持不下去的。”
前天,記者到了學院路上的這家絲綢購物中心。在領賓員的引導下,記者走進一樓展廳,裏面冷冷清清,模特身上的輕薄如翼的服飾、各類絲綢製品的櫥窗展示、巨大的古代紡織機……它們在諾大的展廳裏稍顯“寂寞”。
來到二樓後,只有零星的顧客正在挑選絲巾。記者一邊挑選蠶絲睡衣,一邊以遊客的身份與店員攀談。閒聊之中,店員感概:“今年十一長假的人流量跟去年同期比確實少了不少,顧客的類型也開始轉變,像你們這樣的散客多起來了。”
當記者來到三樓時,卻發現這一層的土特產超市一片漆黑,沒有營業。隨後記者從一樓前臺處得知,10月1日後,三樓土特產超市就停業了,打算重新裝修。
在二樓辦公室,值班人員表示,因爲土特產的保質期比較短,不像絲綢可以較長時間存放,所以三樓暫時停止營業。當記者追問以後是否會繼續經營土特產,值班人員猶豫之餘,以“老闆不在、具體情況不清楚爲由”搪塞。
數據
西湖景區大型旅遊商品店
2家關門6家停業1家轉型
新《旅遊法》實施,購物項目被明令取消後,行業內“陣痛”不絕。原本依賴於遊客購物這樣的一些旅遊商品店,這回全都抓瞎了。
記者從杭州市西湖景區工商分局獲悉,今年國慶以後,在對9家大型旅遊商品購物網點的營業狀況調查中顯示,有2家已經關門歇業,6家處於停業狀態,還有1家正在轉型升級(小喇叭問茶樓)。
記者隨後瞭解到,位於靈隱的瑞霞絲綢行是景區內2家關門的大型購物網點之一。不過,知情人透露,關門的店面僅是其中一家分店,瑞霞絲綢行入駐景區原本打算在外地遊客中傳播品牌形象。
兩家關門的購物網點邊上還有其他在營業的商家,他們紛紛表示,今年旅遊商店的營業情況本來就相較往年要差,並不只是10月份以後形勢纔不好,“其實,國內外金融形勢和年初的禽流感的影響都有點的”。不過,一些店主比較樂觀表示,“像我們這種景區周邊以散客爲主的店鋪,不怕的,來年的營業額有待觀望。”
工商部門相關人士分析:“現在景區內大型的、獨立的旅遊商品購物店基本處於虧本的狀態,大多數商家還不敢輕易關門,而是進入‘店面升級、停業裝潢’、‘休二做一’、‘半天營業’等狀態。很多經營者也是在觀望之中,畢竟新《旅遊法》實施才一個多月,很多人希望國家層面能儘快出臺相關配套的實施細則,比如在旅行過程中,遊客有購物需要的,在自願的原則上,可以跟旅行社補籤一份補充協議。”
針對過去依靠導遊帶團來購物生存的旅遊商品店,眼下如何盤活應該是商家心頭最要緊的事。
相關人士表示,“現在網購市場迅速發展,任何一種當地特產幾乎都能上網買到,年輕化的旅遊團其實外出旅遊已經比較少地親自到商店購買。再加上這些旅行社、導遊特約的購物網點本身經營產品無差異,導致同質化競爭激烈,原先的生存空間也越來越小。如今受新《旅遊法》衝擊,這些店還想活下去,就必須轉型,注入新的盈利點。”
“能在最快時間內作出轉型升級的反應機制,是有一定風險但也是可取的,這種做法將顧客‘只關注價格不關注產品及服務’的消費觀念進行糾正和重塑,最終迴歸理性。像景區一些茶樓過去依靠賣茶葉獲利,現在轉型升級,從打造優良服務環境來提升商家在遊客中口碑,還是可行的,其另一個作用是通過創新服務刺激遊客的潛在消費。”他說。(見習記者王楓林)
(來源:今日早報)