|
||||
爲營造文明和諧的口岸通關環境,力促服務文明窗口形象的養成,南疆邊檢站執勤一隊制定三項措施,打造更加人性化服務。
一是重溫養成規範動作。再次學習《邊防檢查勤務規範》,進一步規範動作、姿態手勢、文明用語等環節,對檢查員從接證遞證、詢問用語、表情手勢等環節進行反覆演練,確保做到表情自然、言行得體、動作規範。二是細節着手,熱情服務。對每位服務對象都要做到“一張笑臉相迎,一聲問候暖人”,保證來有迎聲、問有答聲、走有送聲,主動拉近服務對象與執法人員的距離,對待服務對象提出或諮詢的問題,耐心聽取,積極解決,用真誠和笑容服務、感動服務對象。三是強化監督,精益求精。以監控錄像定期抽查等方式,對執勤人員的服務態度、業務水平等進行嚴格監督,指出存在的不足和差距,增強檢查員的責任感和緊迫感,爲廣大出入境人員提供優質便捷的通關服務。(張叢)