“昨天下午和紅十字會談遺體捐獻的事情，我說我病情危重，不能親自過去填表，他們的回答也很乾脆，要不自己來填表，要不就不捐了，不提供上門服務。我只是想在我不治的情況下爲社會再作出一點貢獻……”湖北一位病危青年日前將遭遇訴至微博，觸動無數網友的心。

　　病危青年微博反映“遺體捐贈”難

　　日前，名爲“小風”的網民發表微博稱，自己病危想捐遺體，與紅十字會溝通，對方不提供上門服務。短短一天內，這條微博閱讀次數達20多萬人次。

　　發微博的青年叫張琪，來自湖北棗陽，今年22歲，原是神龍汽車襄陽工廠的工人。他去年6月被查出患上了急性淋巴細胞白血病。去年11月，張琪用姐姐捐獻的骨髓，進行了第一次移植手術，結果以失敗告終。今年10月，張琪病情加重，須進行第二次移植。主治醫生說，即使接受第二次移植，成功率也只有三成左右。

　　11月11日，徵得家人同意後，張琪與武漢市紅十字會取得聯繫，決定捐獻遺體。他詳細說明了病情和意願，詢問能否提供上門登記，對方卻說不提供上門服務。“最讓我寒心的是，接線員當時說了一句‘不好意思，我們也幫不了你，不提供上門服務’。”張琪無奈地說，“我沉默了一陣，然後詢問能否親屬代領，對方表示可以。

　　當天下午，張琪讓姐姐幫自己代領了捐獻表，但他說自己的心卻深深受傷了，“左思右想，還是決定將自己的經歷通過微博發出去。”

　　張琪的遭遇引發網民關注，上萬名網民轉發和評論相關微博。大多數網民對紅十字會的做法表示不解。新浪微博網民“ARS公子純白”說：“中國的公益事業做到了這樣的地步，如此不人性，是中國式的悲哀。”

　　紅十字會迴應：接線員非正式員工

　　2010年湖北省第十一屆人民代表大會常務委員會第14次會議批准的《武漢市遺體捐獻條例》第九條明確規定：捐獻人可要求登記機構上門辦理。爲何紅十字會拒絕上門？

　　武漢市紅十字會專職副會長陳耘說，當日負責接受張琪諮詢的是一位接線員，是紅會招募的志願者，並非正式員工。無法提供上門登記，主要是由於紅會人員緊張。

　　他說：“武漢市紅十字會工作人員14人，辦理捐獻的僅一名工作人員。今年諮詢遺體捐獻的人員達7000人次，有1000人辦理登記，人員有限，不得不招募志願者。”

　　武漢市紅十字會遺體捐獻管理中心主任駱鋼強表示，目前武漢市對遺體捐獻志願者雖暫時無法提供上門服務，但可爲捐獻者快遞郵寄登記表，解決登記不便的問題。出現這樣的誤會，主要是雙方溝通不全所致。

　　事件引發反響後，武漢市紅十字會派駱鋼強前往醫院探望張琪，並做解釋說明。張琪說，此番遭遇確實讓他心寒，但不會動搖捐獻遺體的初衷，他只是希望紅十字會的做法更人性化。

　　武漢市紅十字會辦公室主任劉彤說，據紅十字會調查，志願者接電話時確實如實告訴了無法提供上門服務，但並未說“不自己來填表，要不就不捐了”。他表示，這一事件反映對志願者的培訓仍有待加強，如遇情況特殊、行動不便的捐獻者，還應考慮更多變通解決辦法。

　　至於網民提出的採用網上填取申請表格的做法，劉彤表示，這個想法很好，但開通網上申請系統，需要計算機軟、硬件支持，還要配備相應工作人員，得有一個過程。

　　專家：有規定就要照章辦事

　　據瞭解，除像張琪這樣的危重病人，目前我國考慮遺體捐獻的志願者老年人佔多數，老人腿腳不便，而紅十字會上門辦事有難度，這讓一些原本有捐贈意願的人打消念頭。

　　從網曝的“西安七旬病重老漢被擔架擡進銀行改密碼”，到“高州病重老人猝死在信用社”，再到“武漢紅十字會拒絕上門登記”，類似事件接二連三發生，引發網民對一些機構缺乏人性化服務的痛斥。

　　武漢大學社會學教授尚重生表示，既然規定捐獻人可要求登記機構上門辦理，紅十字會就應照章辦事。病重患者由於行動不便，更應多些人文關懷，開啓綠色通道，這也是社會進步文明的表現。

　　網民認爲，制度背後不應缺少人文的關懷。服務單位人手少，事情多，這或許是事實，但如果就此搪塞羣衆需求，難免傳遞冷漠的信號，潛移默化拉遠與百姓的距離。長此以往，本該服務羣衆的機構成了“大牌機構”，本該爲人民服務的人成了“官老爺”。

　　網民呼籲，社會服務單位應多些溫情關懷，多些換位思考，更應在遵守制度的前提下，少些“機械化”，多些“人性化”，增加人文關懷的溫度。(記者馮國棟黎昌政)