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近日,焦點訪談曝光北漂青年因被某縣出入境辦事人員刁難而多次往返京冀才辦下護照一事,相關涉事民警和直接領導分別被給予調離降職與相應處分。
一石激起千層浪,對此網上熱議紛紛。一個普通因私護照的辦理居然引起如此軒然大波,一方面,涉事民警作爲地方出入境機關基層辦事人員,利用人民羣衆對手續流程及所需材料不瞭解、不知悉造成的信息不對稱,反覆刁難羣衆,“給羣衆找麻煩”,反映了個別辦事人員依然存留官僚主義錯誤觀念的客觀事實,也爲我們亟待提升工作人員自身素質與服務質量敲響警鐘。另一方面,時下相關辦事流程愈漸清晰簡化,卻未能及時向羣衆滲透公開,從而讓個別人員從中作梗、刁難羣衆,反映出相關制度有待完善、相關規則流程有待公開透明的問題。
作爲嚴守國門的衛士,無論是出入境相關手續的辦理亦或是進出國(邊)境的相關檢查工作,我們都有義務、有責任投入百分之百的熱忱並盡全力滿足辦事羣衆提出的合理要求,對照“四風”標準,不斷提升服務質量。同時,對於辦事羣衆不明白、不清楚的事項我們更要起到引導與幫助的作用。除此之外,根治個別辦事人員官僚主義作風,就需要不斷完善並嚴格執行相關規章制度,做到工作環境正規化、標準化,辦事人員辦公專業有效、服務到位。
雖然此次北漂青年波折辦護照事小,卻以小見大,暴露出地方機關基層窗口作業的部分態度漏洞、制度漏洞,也讓我們再次聚焦提服,爲今後在辦公服務方面的規範提升敲響警鐘,從而及時完善、嚴格執行相關規章制度,抵制“四風”侵蝕。(尹淥)