|
||||
天津北方網訊:“雙11”熱度還沒消退,“雙12”已經近在眼前,網購成了不少市民的新選擇,可隨之而來的問題也越來越多。
讀者周女士前不久從網上購買了一個品牌電飯煲,價值200多元。當使用煮稀飯的功能時,卻不能正常使用。考慮到退換貨的繁瑣手續,周女士放棄了退換貨的要求。無獨有偶,讀者章先生也跟記者反映,他近日從網店上購買了一款品牌風衣式羽絨服,價值500多元,誰知試衣服時發現服裝掉色。爲了減少麻煩,章先生水洗了服裝。這下服裝是不掉顏色了,可裏面卻散發出一些異味。章先生與網店客服取得聯繫,對方稱這種情況不屬於質量問題,因此不在退換貨範圍。章先生隨後又向工商部門投訴,但因爲是異地交易,所以本市工商部門很難解決。
記者從工商部門瞭解到,他們經常碰到消費者就此類問題進行申訴,但由於網絡購物的性質所致,工商部門表示對此也是有心無力,不能有效地給予消費者強有力的“支援”。工商人員介紹,由於網店的設置並不受工商部門的相關規定的約束,管理涉及多個部門,因此出現質量問題後,只能靠消費者與經營者的協商解決。一旦協商失敗,消費者想要維護自身權益,需要付出數倍的精力來挽回自己的損失,事倍功半。