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天津北方網訊:企業是城市發展重要的經濟支柱,南開區利用新建行政許可服務中心,正在探索進一步做好“窗口”服務。喬遷新址的南開區行政許可服務中心,目前利用科技手段,以數據管理推進效能提速。
科技設備
服務企業
目前,南開區行政許可服務中心(以下簡稱許可中心)已遷至紅旗路賽德廣場。老許可中心由於場地限制,經常出現堵車、停車難等現象。新許可中心緊鄰中環線,並設有26個車位專供辦事人使用,有效改善了交通環境。新許可中心,地上1-2層爲行政審批服務區,工商局、質監局、地稅局、發改委等25部門進駐,共辦理175項行政審批事項。此外針對體育局、計生委等進駐部門審批業務量較少的現狀,本着合理配置資源的原則實行委託受理,10個單位共享一個工位,每個單位的工作人員每週分時段“值守”辦理。
新的許可中心,用科技提升業務效率。新增自助設備實現了引導查詢、智能叫號、事項辦理指南查詢/打印、二維碼服務評議等現代化服務功能。通過一臺自助設備,能打印辦理流程指南。還有一臺自助二維碼服務評議機器,能掃描等候憑條上的二維碼,對已經辦理的服務進行點評。
大數據“倒逼”效能提升
新設備、大數據,行政許可中心正在以數據“倒逼”效能。
新增的自助設備,方便市民業務辦理的同時,也在爲後臺的行政效能監察平臺提供數據,必要時可作爲受理有關行政效能問題的投訴依據。在行政效能監察平臺的電子屏幕上,不但可以看到許可中心各崗位工作情況,也可實現區內12個街道服務中心遠程視頻和數據的實時交換。
除了這些現場,每件業務從接件到結件的辦理程度也可直觀看到。“白色表示接件、粉色表示正在辦理,黃色表示辦理時間超過三天,開始預警提示。超過5個工作日還沒辦理的則顯示紅色,順利辦理的最後都顯示綠色。”許可中心相關業務人員介紹,行政效能監察平臺中還可看到各部門辦件情況、服務評議情況、中心取號情況。
許可中心建有對外門戶網站和電子監察視頻監控系統等,所有審批事項的辦理結果通過大廳顯示屏對外公開,審批過程實現了全方位監控。