|
||||
天津北方網訊:老百姓撥打110都是因爲遇到難事和愁事。這時,民警處警業務能力的高低以及態度的好壞,將對警情能否妥善處理,處警能否獲得羣衆滿意起到至關重要的作用。公安西青分局李七莊派出所丁躍,一個從警剛滿3年的小夥子,是怎樣從一個警界“生瓜蛋子”一躍成爲今年以來所裏接處警冠軍,並創造零投訴佳績的?爲什麼凡是他處理的警情、調解的糾紛,羣衆全都豎起大拇哥呢?
接處警“零投訴”
在李七莊派出所,丁躍得到許多錦旗和感謝信。今年前11個月,他共接處警700餘起,投訴爲零,這個數字在派出所全體民警中排名第一,並且遙遙領先,可以肯定地說,已經拿到了“年度冠軍”。可誰又能想到,剛從警校畢業參加工作時,丁躍卻一度認爲“前途昏暗”。
“剛一來就感覺遭了‘當頭一棒’,我發現工作和書本上學到的完全不一樣,非常不適應。”丁躍告訴記者,他從小就是一個不輕易服輸的人,經過短暫調整,心裏憋着一股勁的他決心迎頭趕上,通過努力來完善業務水平。此後,只要一有時間,丁躍就會跟在“師傅”身後,如海綿吸水一樣,不斷汲取各方面的業務知識。
說起小丁的“師傅”,那不是別人,正是渤海早報多次報道過的,有着豐富社區警務工作經驗的優秀青年民警王帷。俗話說,師傅領進門,修行在個人。丁躍決心要成爲一名優秀的人民警察,那還得靠他自己。之後很長一段時間裏,管片兒內時不時就會看到丁躍忙碌奔走的身影,這個腿勤腦勤手勤的青年,邊走邊看邊記錄,把每一戶家庭信息摸了個底兒掉。“人熟是一寶,把轄區弄熟了,出警就能快速,和人熟了,化解矛盾就能得心應手,民警就是公安機關的窗口,窗戶擦亮了,透明瞭,老百姓的心也就豁亮了。”
和當事人吃着盒飯調糾紛
日復一日,丁躍逐漸熟練掌握了基本的公安業務知識,培養起了處警時的迅速、調解糾紛時的沉穩、破案時的縝密,開始在工作各方面顯露出一名優秀青年民警的特質。日前,兩名民工因瑣事發生爭鬥,其中一人被打成輕傷。丁躍到場後瞭解到,打人者李某和被打者孫某是老鄉,平時關係不錯,只是因爲玩笑開過了頭,才發生不愉快。
“如果只是簡單將案卷上報,二人的關係不僅就此破裂,李某還很有可能被判刑。”丁躍認爲懲處犯罪固然重要,但化解矛盾才更加治本。他試探性地和二人進行溝通,見他們都有和解意願,便進行調解。看到二人還沒吃晚飯,丁躍自掏腰包買來盒飯。就這樣,派出所裏出現了罕見但溫馨的一幕:一名民警帶着兩名當事人,坐在一起捧着盒飯,邊吃邊談。當事人不僅沒有劍拔弩張,最後反而開懷大笑。孫某主動撤案,一場干戈化玉帛。
對於取得的成績,丁躍很謙虛,說還有很多要改進的地方,而談及處警“祕訣”,他直言只有三個詞:及時、沉着、公正。丁躍說:“只要你把自己當做報警人,設身處地爲他們考慮,羣衆纔會信任你,那麼處理的每一起警情也終會得到當事人的滿意。”(記者解金釗通訊員樊曉慧陸欣蓉)