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利用網絡、電話、信箱暢通羣衆訴求,用“三合一”機制方便羣衆,羣衆的需求就是整改的動力,市公租房管理局在黨的羣衆路線教育實踐活動中,規定的內容不空不虛、規定的時間不縮水、規定的動作不走樣,自選動作有特色。
多渠道實時滿足羣衆訴求
黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來,市公租房管理局在整改落實方面,首先考慮的是暢通羣衆意見反映的渠道。
爲真正做到渠道暢通,該局修訂出臺了聯繫基層服務羣衆、巡訪探視、黨員突擊隊、聯絡員服務和信訪接待5個直接相關的制度。與此同時,完善門戶網局長公開信箱、公開諮詢投訴電話,並在機關和小區樓棟設意見箱。
市公租房管理局組織了羣衆信息員241名,將每月25日定爲局長接待日。截至目前已接待羣衆6批次、研究解決5個方面的集中問題,處理來信209件、當週辦結90%以上,今年1月至11月接聽公開電話達24萬個。
公租房管理比較特殊,該局爲了讓羣衆全面知曉相關政策,修訂了公租房信息公開辦法,職能職責、辦事指南和分配政策、程序、房源、對象、過程、結果及退出信息等全面公開,並每月定時維護更新門戶網相關內容,即時發佈重要信息,在小區、申請點公示公告。11月下旬1周2次通過報刊臺網全媒體發佈換租、申請及搖號信息。
爲保證需求,改善居住條件,11月27日,該局在主城6個公租房小區開始接受換租申請,第一週即受理3000戶,12月25日將啓動換租和第八次搖號配租。
全方位服務真正方便羣衆
公租房的申請及入住需要經過一定的程序,市公租房管理局深入瞭解住戶需求後,在各公租房小區整合房管、物業、社區、警務等服務單位,成立黨員突擊隊。首批150餘名突擊隊員在集中籤約階段,按照一體化辦公、一條龍服務、解決問題一竿子插到底的“三合一”機制運行。今年新簽約入住3.2萬餘戶、近9萬人,無突出問題投訴。
爲解決公租房居民子女上學問題,該局會同有關部門配置公租房小學師資、補齊教學設施設備,2500名公租房小區適齡學生2013年秋季按時入學,小區小學、幼兒園學生累計達7100多名,實現在小區就近就學、就近入托,並調研建立長效機制。
爲豐富公租房小區的文化活動,該局啓動首屆公租房社區鄰里節,開展了重陽、中秋羣衆文娛及慰問活動,引導每個公租房小區的羣衆自發建立旅遊、健身、文藝等“業緣”、“趣緣”團體。在小區增設乒乓球檯39個、羽毛球架49個、健身器械10套。並開辦“市民學校”310期次,開展“一對一”幫扶300餘人。
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市公租房管理局在黨的羣衆路線教育實踐活動中,立查立改,迴應羣衆期盼,確保羣衆得實惠:一是即聽即辦、落實整改;二是邊學邊改、邊查邊改;三是重點問題、專門解決。在具體的整改措施中,創新舉措,豐富管理職能,探索構建以社區大黨委爲核心的基層黨組織建設,並以此抓手,構築進一步聯繫羣衆、服務羣衆的平臺。並建章立制,着力頂層設計,確保長效管用。記者陳波
(來源:華龍網—重慶日報)