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新華網北京12月19日電(記者錢春弦)安徽環球國際旅行社導遊唐詩瑤是一位陽光聰穎、真誠質樸的姑娘。雖然從業僅有兩年半,但勤奮踏實的工作態度和積極熱情的精神面貌,爲她贏得了領導和同事們的一致好評。自2012年5月至今,她所服務的境內外團隊的遊客意見單好評率達98%。
圍繞“文明出遊”主題,唐詩瑤和同事們在環球國旅搭建的信息交流平臺上自發地建立了微信交流羣,並將微信交流的方法應用到導遊領隊的實際工作中。在新旅遊法出臺後,如何在新的環境下引導遊客“文明出遊”、“安全旅行”,小唐和她的同事們的微信交流羣發揮了重要作用。
小唐在拿到客人名單時,就邀請客人加入微信羣,並在微信羣裏發注意事項和溫馨提示。文明出遊的注意事項放在羣裏發比導遊領隊當着全團人的面一條一條說明效果好。文明事項、安全事項那麼多,大多數遊客聽完不一定全能記住。在微信羣裏發消息就不一樣了:首先,在團隊出發前就能提前告知,這是一次最全面、文明、安全的注意事項告知。還有就是微信有私聊功能,能夠有針對性地引導遊客的行爲,比如:有的遊客在境外餐廳或公共場合說話音量比較大,如果導遊領隊當面制止效果不好,在微信羣裏發也有傷客人自尊,一條私聊微信的勸導效果就比較好;即使該客人當時沒看見微信,只要事後看到了,對於他今後自我約束此類不文明的行爲也是很有好處的。
小唐說:“其實,微信交流羣的作用遠不止這些,它應當還能發揮更大的作用,倡導‘文明出遊’的工作我們也要繼續分類細化;同時也希望我們的經驗能給大家帶來一點啓示。”
(來源:新華網)