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作爲移動2G用戶的李小姐在申請參加獲贈500M“T網流量”的活動時,順利接收到10086短信平臺回覆的訂購成功的短信。
近日,“上海移動用戶發送3G上網到10086可獲贈500MT網流量”的消息在網上盛傳,吸引很多市民參與。但隨後有人發現,這500M的贈送流量只針對3G用戶,而2G用戶在使用後則會產生高額上網費。
就在消費者一片“太坑了”的抱怨聲中,中國移動以慣有的“高姿態”迴應,不會減免2G用戶誤用的流量費,因爲運營商無從判斷是否誤用。這無疑把此次誤解事件的責任完全推給了對“T網”無常識的無辜消費者。
據移動相關工作人員解釋,此次流量贈送的消息一開始是移動通過短信平臺發送給T網用戶的,可能是T網用戶將它發到了微信朋友圈上,引發了不知情網友的轉發。
不少消費者表示,就算自己沒有弄清T網所謂何物而參與了活動,非T網用戶在申請獲贈流量時,10086平臺沒有拒絕而是回覆了訂購成功的短信,這就是中國移動的責任。雖然移動方面已於昨日迴應稱“短信後臺無法辨別用戶的網絡”,但顯然在激憤的民意麪前,這樣的解釋略顯蒼白無力。
先是在優惠活動的表述中玩文字遊戲,考驗消費者的常識;然後指責消費者不加辨識,盲目參加優惠活動;最後再霸氣地來一句,自己的平臺無法判別用戶誤訂……移動憑着通信行業大佬的地位,將不認錯、不賠償的“霸權”發揮得淋漓盡致,讓“胳膊擰不過大腿”的消費者再一次傷透了心。
其實,這次的案例在以往無數的流量誤用糾紛中只不過是其中之一,得不到任何補償的移動用戶也極有可能繼續“支持”移動事業。但我們要問的是,從來如此便對嗎?在日益市場化的競爭浪潮中,移動罔顧用戶利益的“霸權”之路還能走多遠?