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天津北方網訊:市民劉先生挺鬱悶,網購時明明填寫的是自家地址,可貨物到達天津後快遞公司卻沒給送到家裏,而是送到了附近的便利店。“我明明在家,還要走十多分鐘出去取快件,來回半小時,真的挺麻煩!”而這樣的情況已經不是他第一次遇到了。
劉先生家住北辰區辰昌路瑞盈園小區,小區附近有一家津工超市。一個多月前,他通過順豐速運接收一個快遞,可奇怪的是,打電話通知他拿快件的不是快遞員,而是津工超市的員工。對方稱劉先生的快件在超市內,讓他有空去拿。他仔細一問,原來是順豐速運和津工超市合作,對方負責幫忙收送快件。“其實當時家裏有人,但我還是下班後專門繞路去了一下超市,把快件拿了回來。”
前幾天,他再次遇到同樣的情況。這次順豐速運發來一條短信,通知他去超市拿快件。劉先生說,當天他就在家裏,可還要專門去超市拿快件。雖然超市就在小區附近,可從劉先生家走過去,來回要半個小時。“我覺得特別不方便,既然是快遞,就應該送件上門,以前都是快遞員提前打電話,問一下是否在家,約定好再送件。可現在需要自己去拿,這哪是快遞呀,都和以前到郵局取普通郵包一樣了!”劉先生對此很有意見。
在北方論壇上,網友們也對此展開了討論,對於快遞員將快件放到超市的做法,褒貶不一。有網友認爲,快遞員上門送件,遇到貨主不在家的情況,就要找人幫忙簽收,如果找不到人,快遞員就得白跑一趟,而貨主爲了簽收快件也得專門找時間在家等待,現在讓超市幫忙簽收,雙方都省了很多麻煩。但也有網友表示,貨主明明在家,可還要專門去超市取一趟快件,太不方便了,應該是快遞員先打電話詢問貨主是不是在家,如果在家就送到家裏,不在家再送到超市,這樣效果會更好一些。
就此情況,順豐速運全國客服熱線的工作人員解釋說,由於人力資源不足等原因,公司在天津部分地區與超市、便利店合作,由商家代收快件,這樣可以保證貨主在最短時間內拿到快件,以免因快遞員人手不足造成壓件。目前,凡周邊有比較近的超市、便利店的地區,都採用這種合作模式。如果貨主在家,不想去超市、便利店拿快件,可以撥打客服熱線,要求快遞員送件上門。(記者韓愛青)