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天津北方網訊:張文傑是天津市公安局指揮中心的一名接警員,從事接警工作13年來,他接警數量已達六位數字,至今無一起有責投訴,問起他的祕訣,他說:“因爲有太多的牽掛。”
“活地圖”與“萬事通”
從事接警工作十餘年,張文傑仍然保持着“遛街”的習慣,每週至少一個半天要穿梭於天津市的大街小巷,“沒辦法,天津市發展得太快,幾天要不出去遛遛,還真不知道哪又多了個新建小區。”張文傑笑着說。
110的特點就是快,這也是羣衆在遇到危難時首先想到打110的原因。對接警員來說,這是個考驗,要求接警員要知識面廣、視野寬、思路清晰、口齒伶俐,同時在崗位上還要始終保持清醒狀態,大腦要快速思考,飛速運轉,於情於理,合情合法地回答羣衆提出的每個問題。這些年,張文傑通過多看、多學、多問、多練,知識水平不斷提高,羣衆提出的問題很少“卡殼”,他說,他要把最快、最周密、最有效的方法和處置方案提供給羣衆,不然心裏不落忍。
連心橋與生命線
想羣衆之所想,急羣衆之所急,是張文傑在110接警崗位上一直秉持的原則。110報警服務熱線既是與羣衆溝通的連心橋,也是救助羣衆的生命線。
張文傑深知自己作出的每一個判斷,發出的每一個指令是多麼的重要,他告訴自己,羣衆爲先是根本所在,他是這麼想,也是這麼做的。
2013年春節,漢沽一酒店報警,一名80多歲的老太太突然倒地,人事不省,希望110能給幫助解決。接報警後,張文傑迅速將警情發給漢沽分局,要求民警現場處置,同時,他一個電話打到市急救中心,請他們幫助協調寧河的120急救車,就這樣,在民警趕到現場不久,120急救車趕到。下班後,張文傑給酒店打了個電話,問問老太太的狀況,當得知老太太已得到妥善救治的消息時,張文傑感到渾身輕鬆。2013年5月,張文傑接到羣衆報警稱,其妻子馬上臨產,他和妻子正乘車趕往醫院,被堵在海光寺南京路口。接到報警,張文傑快速派警,並通知交管局對道路進行疏導,10分鐘後,處警民警反饋,臨產婦女已安全到達醫院,張文傑心裏一顆石頭落了地。下班後,他聯繫了報警人,報警人千恩萬謝,張文傑說:“我不是聽你道謝的,我是問問大人和孩子平安不平安。”
平安員與守護神
多年來,110接警服務檯的民警們超負荷的工作、無怨無悔的付出,贏得的是老百姓滿意的笑聲,獲得的是碩果累累的獎盃。或許,這就是對110民警微不足道的回報,他們甘於默默無聞,甘於平凡,甘於幕後,卻時刻時刻心繫老百姓的安危,用辛苦和汗水換來老百姓的平安,這是對110民警最真實的寫照。
2013年8月的一天,張文傑值班,接到羣衆報警:有兩名騎摩托車的男子搶包後沿金鐘路向獅子林橋方向逃竄。接報警後,張文傑憑藉對地形熟悉的基本功,抓起放在手邊的電臺,迅速向屬地河北區和嫌疑人逃跑可能經過的南開區和紅橋區進行布控,他一邊指揮屬地處警民警按報警人提供的方向進行追擊;一邊指揮南開、紅橋兩區的民警在與河北區的交界處設卡盤查進行堵截。由於布警迅速、及時、準確,三區警方聞警而動,快速反應,對嫌疑人展開了圍追堵截,迫使嫌疑人駕車躲進了紅橋區一小區內,20分鐘後,經過紅橋民警的搜尋,將躲進樓道內的一名嫌疑人當場抓獲。
“當我手持話筒和對講機,果斷、迅速、準確地布控出警民警進行圍追堵截,設下天羅地網,讓犯罪分子插翅難逃時;當一片混亂的現場因110民警及時到達,歸於有序時;當迷失的孩子與老人找到親人、無助地羣衆及時得到溫暖的求助時……我所牽掛的許許多多羣衆報警後的‘結果’是圓滿答案時,我就感到心裏十分踏實欣慰。”張文傑憨笑着說。(記者趙穎妍 通訊員任元勳)