天津北方網訊：近年來，本市商貿服務業快速發展，原有企業規模不斷擴大，國內外知名品牌爭相進駐，一批新的商貿綜合體拔地而起，硬件設施已基本達到國內先進水平。但同樣值得注意的是，作爲發展的“軟件”，本市商業服務質量較國內外先進地區仍然存在一定差距，還沒有完全趕上經濟社會發展的步伐，不能很好地滿足羣衆日益增長的服務需求。廣大商業企業作爲城市的綜合展示窗口，其形象直接關係到“美麗天津”的整體形象。

　　全市商業系統提升服務質量大會提出：用商業人自己的雙手把天津商業的金字招牌重新擦亮。擦亮天津商業的牌子，需要全市廣大商業員工的共同努力，需要每個人從最基本的微笑服務做起。微笑，並不只是一個簡單的表情，它是服務態度、服務精神的具體體現。

　　首先，服務的微笑應該發自內心的。好的服務纔是商家賴以生存的根本，商家保證商品質量是誠信問題，保證服務質量是良心問題。衆所周知，電商行業藉助寬闊的平臺和低廉的價格等傳統商業不具備的優勢，規模迅速擴張。然而，淘寶、京東等主流電子商務網站也越發重視服務質量。配套的宣傳推廣、物流配送、售後服務、糾紛調解等服務項目日趨完善，標準日趨細化，流程日趨專業。去年“雙11網購節”，單單淘寶“天貓商城”一家網站的日銷售額便達到了350億，充分說明了消費者在肯定網購商品的同時，也非常肯定網購的服務。

　　其次，服務的微笑應該是溫暖貼心的。要設身處地的思考顧客的需求。中國有句古話：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”真正的尊重，是想顧客之所想、急顧客之所急。細節上的用心，比言語上的恭維要勝強萬倍。所以我覺得，商家只有做到溫暖、貼心的服務，才能換來消費者感動、會心的微笑。

　　最後，服務的微笑應該是專注精心的。要將成功經驗總結成系統、專業的服務理念。這種理念，是企業文化的具體體現，是服務意識、服務態度的核心內涵，一個專注、自信的微笑，就能感染身邊的每一個人。

　　商業連着千家萬戶，商業服務質量關係到百姓的切身利益。商業人真心的微笑，體現出了對顧客無比的尊重；貼心的微笑，傳達出了人與人之間的關懷；用心的微笑，所釋放出的正能量，將溫暖整個社會。

　　歡迎大家進入大衆點評網(http://events.dianping.com/tjshangye/)對本市百貨商場、超市、餐飲企業的營業環境和服務質量進行點評。(市商務委徐鳳成)