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中新網1月23日電據銀監會網站消息,銀監會今日發佈提示,要求銀行做好春節期間金融服務保障消費者金融服務需求,採取彈性工作制、開立臨時窗口等措施,提高服務效率。
銀監會稱,春節期間正值居民消費出行、企業薪資發放、外出務工人員匯款的高峯,是廣大銀行業消費者對銀行櫃面服務、銀行卡、電子銀行等金融服務需求的旺盛時期。銀監會提示各銀行業金融機構,高度重視春節期間金融服務工作,踐行黨的羣衆路線,擔當公共社會責任,確保做到服務不鬆懈、責任不放鬆,保證滿足春節期間銀行業消費者金融服務需求。
銀監會要求各銀行統籌佈局營業網點,保障服務覆蓋。銀行業金融機構應就網點服務時間和業務種類調整安排、休業網點替代服務網點詳細交通路線及聯繫方式等信息,及時、充分告知銀行業消費者。科學編排服務資源,提高服務效率。採取彈性工作制、開立臨時窗口等措施,提高服務效率。
銀監會要求,各銀行堅持以人爲本、以消費者爲中心的服務理念,特殊業務、緊急業務特事特辦,基本生活繳費業務有保障。對春節期間,進城務工人員匯款、緊急取現業務等辦理緊急業務的銀行業消費者,應及時響應,熱心詢問,積極協助,妥善辦理。對繳納水電氣費用等基本生活繳費業務,必須切實保障服務供給能力。各銀行保障自助設備、電子銀行等服務渠道安全、暢通。做好業務諮詢和投訴受理。熱情耐心解答銀行業消費者諮詢,正面主動迴應批評,及時妥善處理投訴事項。同時積極防範和應對詐騙活動。
(來源:中國新聞網)