天津北方網訊：大年三十晚上九點鐘，國家電網公司客戶服務中心北方分中心的辦公區裏燈火通明，客服專員劉虹在更衣室裏整理好工服後，開始除夕夜的值班工作。

　　劉虹是2012年走上電力客服熱線95598客服專員崗位的，她的主要工作是隨時接聽電力客戶打來的有關故障報修、用電問題諮詢等電話，耐心幫助客戶答疑解惑，快速聯繫供電相關部門，保障客戶的正常用電。

　　在劉虹忙着接聽電話的時候，同事韓家偉輕手輕腳地走到她身邊，遞上了一杯泡有胖大海的水。客服中心的工作強度大，忙的時候一天一人要接聽400多個電話，胖大海是他們日常必備的護嗓神水。

　　韓家偉是運營主管，日常負責一些管理工作，但是在工作繁忙，特別是遇到一些難辦的問題時，韓家偉仍會接聽電話，爲客戶解決用電難題。由於工作忙碌，韓家偉和未婚妻一直沒有時間舉辦結婚典禮，大年三十的晚上，他也要加班，儘管對家人有歉意，但是一坐在工位上，他就立刻全神貫注的投入到緊張的工作中。偌大的工作區域不停的響起電話鈴聲，大家都在盡心盡力的爲電話那端的客戶解決用電問題，除了室內佈置的各種春節的元素以外，這裏始終保持着平常的工作狀態，從每個人的臉上看到的更多的是一種責任。

　　2012年7月，國家電網公司針對原有的各省公司95598客戶服務平臺存在的不足，立足強化服務質量管控，組建國家電網公司客戶服務中心，承擔各省供電服務質量的監督、檢查與評價。中心在天津設立本部，下轄北方、南方分中心，截至目前，已實現21家省公司投訴、舉報、意見、建議、表揚等5項業務和6家省公司全業務的集中運營。

　　2013年6月以來，國網客服中心在迎峯度夏和業務集中準備的關鍵時期，利用三個月時間開展服務質量提升和安全大檢查活動，平穩有序地應對了8月份由於桑拿天多發導致的話務高峯，關鍵指標穩步趨好，運管體系更加完善，系統支撐更加有力，服務素質整體提高。

　　目前，北方分中心負責吉林、遼寧、北京、天津、山西、寧夏、青海、新疆、河南、安徽、湖南、江西和福建等全國13個省市的話務業務。在新的一年裏，國網客服中心將按照公司的統一部署，把業務運營與業務集中相結合，確保全流程整體貫通。(記者吳宏 潘德軍)