天津北方網訊：“起來嘍，今天我們有個大任務呢。”隨着餘永來的呼喚，81歲的楊爺爺準備起牀。餘永來一隻胳膊支撐着老人的後腰，一隻手拽着老人的腿幫助他使勁兒，慢慢地把老人從牀上扶起來。服侍老人穿好衣服……早晨的起牀“程序”大約需要10分鐘，餘永來邊幫助老人洗臉、刷牙，還沒忘了繼續給老人“做工作”——“今天天兒不錯啊，我們要洗個澡。”楊爺爺沒吱聲，餘永來知道，對行動不便的老人來說，洗澡是件挺費勁的事情，特別是要強的老人，他們不喜歡給別人添麻煩。因爲使不上力氣，老人有時候和自己“起急”。餘永來故意把語氣放輕鬆：“我也得洗啊，您就當陪我吧，一起洗節約水。”聽着餘永來這麼說，楊爺爺就開心了很多。

　　1000多天的陪伴 他是老人的“貼心人”

　　餘永來每天和楊爺爺睡一個屋，離老人最近的就是他。老人性格內向，平時不太愛說話，家裏人說：“老爺子一天的話有八成以上是和‘老兄弟’說的。”不瞭解楊家詳情的人，還真認爲餘永來是這家裏最受老人喜愛的“老兒子”。其實，被家裏人稱作“老兄弟”的他，本職工作是家裏的家庭服務員。在家政市場一直被“用人難”困擾，在人人都覺得“養老護理員”最難請的大環境下，餘永來在這個家庭，照顧不能自理的老人4年多了。這樣的穩定性，請過保姆的家庭都覺得“太難得了”；對於楊家人來說，覺得自家找到了合適的人；對於餘永來自己來說，找到了好客戶也是一種福氣。

　　46歲的餘永來老家在安徽黃山，爲了家庭的責任，他在10多年以前揹着鋪蓋捲兒進了大城市。因爲沒有什麼專業技能，身體又不足夠強壯，他一時找不到自己的崗位。過去，有一部描寫家庭服務員的電影是《黃山來的姑娘》，後來，就有不少黃山人在城市裏做保姆。於是有老鄉介紹他去做家政。剛開始的時候，餘永來還真有點不習慣——一個大男人，做保姆不太好聽。可是，掙錢的願望很快戰勝了心理上的壓力。作爲男保姆，他的服務對象都是行動不方便或是患病的老人，工作強度大，而且承擔的風險也大，難免和客戶產生矛盾。所以，在這個崗位上，餘永來有時候會覺得很無助。好在6年多以前，他加入了鑫康潔家政服務有限公司，這是家員工制的企業，再去用戶家是派遣的名義，後顧之憂少了一些。4年前，他被公司派到了楊爺爺家，可能就是雙方的緣分，1000多天過去了，他已經成了家庭中不可缺少的一分子。

　　楊爺爺老兩口一生養育了5個女兒，“五朵金花”都很孝順，可是，現在在老父親的眼裏，最“可心”的就是餘永來這個“外人”了。閨女們來家，老人看到帶什麼好吃的都說：“這個給小余。”閨女們現在也知道了，在老爸那兒，小余說話最“管用”，而這樣的感情是1000多個日夜彼此磨合出來的。

　　客戶“愛心” 服務員“孝心” 合成“一家親”

　　楊爺爺洗澡前，餘永來把老人坐的椅子搬進浴室，還特別用熱手巾把椅子暖一暖。楊爺爺家住的是老式的小偏單，兼做浴室的衛生間面積非常小，放進了椅子，連抱帶扶地把老人攙進去，餘永來還得費挺大力氣把自己“塞”進去。每次餘永來都自己出一身汗。洗了澡，餘永來還要給老人刮鬍子，像這樣的“手藝”他已經學了不少，包括一些老年病的護理、營養學等。餘永來把楊爺爺“打扮”得乾淨利索，老人心裏就敞亮了許多。

　　安排好楊爺爺，餘永來就和楊奶奶出門買菜。楊奶奶也已經80歲高齡，身體還不錯，老人和氣、親切，在周圍有個好人緣兒，一出門總有鄰里打招呼。大家也都習慣了老人身邊有個樂呵呵的中年人相陪，還真有不少人以爲那就是老人的“老兒子”。餘永來有時候忙着爺爺的事不能陪楊奶奶出來，要是半個小時不見老人回來，他就趕緊跑出來找，生怕老人出事。楊奶奶的女兒們說：“他這份上心的勁兒，就和家裏人是一樣的。”餘永來卻說：“老人也真的拿我當親生的孩子。春節前，我發燒了，晚上折騰了一夜。早上發現奶奶不在家，我正着急呢，奶奶就舉着藥回來了，盯着我吃了。這些年，我遠離家人，總是擔心自己病了沒人管，可是每次我生病，都是這家人細心地照顧着。我能做的就是儘自己的力，把老人照顧得更好。”

　　每天採購結束，餘永來就開始準備做飯。現在，他已經很瞭解老人的口味，還要做到吃得好又不貴更不能浪費。他自己喜歡吃辣，可是，老人的胃口受不了辛辣食物，他就把自己的口味也改了，饞了的時候就自己放點辣油兒之類的佐料攪拌一下。楊爺爺患有腦萎縮，右手使不上力氣，吃飯拿餐具都是左手，餘永來要特別小心地注意着老人，別燙着，別嗆着。老人的身體機能下降，生活的秩序也改變了。有時候，吃着飯，老人又要大便，餘永來一點兒不覺得彆扭，照樣伺候得很周到。老人的女兒們都覺得：“小余是個敬業的服務員，也是老人身邊盡心的親人。”

　　最大的願望是在這樣的家庭多幹幾年

　　在楊家4年多的時間，餘永來回老家的次數並不多，近兩年的春節，他都是在天津過的。從春節前做衛生，到準備年夜飯，大年三十陪着老兩口包餃子，看電視……老人也因爲家裏有了他而覺得春節更熱鬧。其實，餘永來也挺想念遠在安徽的家裏人，家裏有兒有女，最小的孩子才12歲。可是，這裏的老人需要有人照顧，他還是狠狠心不回去了。過年時，姐姐們給餘永來買的新衣服，從裏到外，像打扮弟弟一樣，每一件衣服都帶着親情的溫暖。細心的楊奶奶還讓女兒們給餘家的孩子寄去禮物，餘永來也沒忘了讓小兒子給奶奶、姑姑們通過電話拜年，表達感謝。因爲，去年小兒子生病了，當時情況還挺危急，楊家人也和餘永來一樣着急，姐姐們找專家、上網找信息，還都在經濟上幫助餘永來，讓他及時給孩子匯去了治病錢，這一切都印在餘永來的心裏。每天晚上，餘永來陪着楊爺爺說說話，給老人按摩，把老人的被褥鋪得比較靠牀邊，這樣，老人起來時就比較方便。細心的餘永來把自己的單人牀搭在老人牀腳下，不僅照顧老人便利，而且還保證了老人的安全。每天夜裏，楊爺爺會醒兩三次，餘永來已經有了一種習慣，只要老人稍一動，他就能醒，不用老人叫，他已經開燈守在牀邊。正是有了這樣的精心守候，老人和家裏所有人都睡得踏實了。

　　楊家慈愛的老夫妻，熱心的五姐妹和一個樸實勤快的“老兄弟”，組成了平凡卻溫暖和諧的家庭生活。餘永來說：“我最大的願望就是爺爺、奶奶身體都好好的，自己多在這個家裏幹幾年，也是幸福的。”

　　規範市場彼此尊重

　　讓家政服務更有“人情味”

　　餘永來覺得，現在自己從事的這份職業挺好的，收入穩定，工作環境也不艱苦，天津人也比較好相處，所以他經常會介紹老鄉來天津從事家政服務工作。不過，他現在也有一些“心思”：因爲現在家庭服務員還沒有養老保險等待遇，再過幾年，自己老了，幹不動了，老年的保障怎麼辦？一些年輕的打工者不願意從事家政行業，也是因爲在企業裏工作有“五險一金”。

　　天津市鑫康潔家政服務有限公司總經理蔣淑雲說：“像餘永來這樣，能在一個家庭穩定下來的服務員很難得，這樣對家庭和服務員本身都是有益的。作爲服務公司，推行員工制，規範市場非常必要。員工制可以讓服務員有歸屬感。公司負責培訓、與用戶溝通，有了矛盾幫助化解，每月公司開工資。員工制對服務員進行管理和約束，不會一不滿意就丟下工作走人。所以，家政公司不能只是中介。此外，家政市場一直都面臨着‘用人難’的窘境，完善家庭服務員的保障制度是吸納從業者必要的條件，可是作爲微利行業的家政業，憑公司的力量解決從業者的養老保險等待遇確實存在困難。所以，希望有相應的扶持、補貼政策，讓服務員沒有後顧之憂，更多人願意從事這個行業，這樣才能給更多家庭解決生活難題。”(記者任悅李海燕攝影王健)