|
||||
天津北方網訊:市民王女士在購買某祛斑產品後,根據公司宣傳承諾的“無效退款”條款來退款,商家的客服在表示可以退貨的同時,卻用各種方式將退款一拖再拖。昨天,王女士給記者打來了電話。
“他們在電話裏總是說肯定能退款,但從去年10月份一直拖到現在,一直沒退成!”王女士對記者說。她告訴記者,當時看到這款“×××靈芝祛斑霜”的廣告上明確說明“28天見效,無效退款”,於是就在2013年9月購買了一瓶該產品。使用了一個月後未見效,王女士便撥打客服要求退款,但是對方一再表示,王女士的情況需要再使用一個月才能見效。就這樣,王女士第一次要求退款不但沒成功,還被“忽悠”又買了一瓶。在使用了兩個月後,仍不見效果的王女士再次找到客服堅決要求退款。客服明確表示可以退款,但必須要聯繫到負責王女士業務的“田某”來處理,並承諾“田某”隨後會主動給王女士回電。不過,在隨後的幾個月裏,王女士表示曾給客服打了幾十次電話,都被類似的理由要求等待“田某”回電,而這個“田某”也沒聯繫過她。
爲此,記者也撥打了該品牌的客服電話,對方依然表示一直在執行“無效退款”的政策,在記者的強烈要求下,對方客服終於同意安排其他相關負責人在兩個工作日對此事進行處理。對此,王女士表示“無效退款”的政策確實吸引人,但消費者真正要求退款時,卻和消費者玩起了“打太極”。(記者劉宇)