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2月27日晚,蘇寧雲商集團股份有限公司發佈2013年業績快報。綜觀業績快報,蘇寧的O2O模式穩健推進,帶動了線上線下同步轉型,並實現了銷售業績的雙線增長。快報顯示,2013年公司實現營業收入1,054.34億元,較上年同比增加7.19%,其中線上業務實現銷售收入218.90億元(含稅),同比增長43.86%。線下連鎖發展方面,蘇寧方面表示,2013年公司主要是對傳統門店進行優化升級,試點門店互聯網化,提升客戶體驗,同時保持一定的開店速度,從而實現店面經營質量穩步提升,可比店面銷售收入同比增加6.36%。
2013年蘇寧完成互聯網戰略佈局,並實現了銷售業績的雙線增長。2014年是蘇寧戰略執行年和成效凸顯年,蘇寧董事長張近東提出了“用戶體驗講效果,經營創新講效益,制度優化講效率”的“三效法則”,要求以“產品突破”打造O2O融合的“極致體驗”作爲蘇寧的互聯網執行力,今年蘇寧將全面聚焦用戶體驗的提升。
“零售企業在經營決策中應從零售本質出發,在傳統‘營銷爲綱’的基礎上,應增加‘體驗爲王’,重視用戶體驗應成爲企業經營最重要的意識,針對損害用戶體驗的行爲要一票否決。”在年初蘇寧的春季部署會中,“體驗”與“產品”兩個詞被張近東分別提及多達30次和77次。爲全面提升用戶體驗,蘇寧在與之配套的組織融合也做出了重大深化,成立了線上線下融合的大“運營總部”,提升了物流的戰略定位等。
一方面,蘇寧全面提升爲消費者服務的能力。蘇寧成立了獨立的物流公司,全面提升物流在集團的戰略性地位。此次蘇寧還特意將集團一員虎將——北京大區總經理侯恩龍調回總部全面負責物流工作,目的就是要發揮他多年大區經驗所形成的對客戶需求的把握以及具有魄力的管理風格,全力提升物流方面的“用戶體驗”。同時,加快向第三方物流轉型,並將進一步推進第四方物流模式的探索工作,推動蘇寧物流體系社會化經營戰略的加速實現。
另一方面,蘇寧通過推進組織融合來提升用戶體驗。將原來負責線下實體門店經營的連鎖平臺經營總部和負責線上蘇寧易購經營的電子商務經營總部進行了整合,將去年在門店端、PC端、手機端和TV端的多入口布局統一融合落地,“運營總部”負責人由原蘇寧雲商電子商務經營總部執行副總裁李斌擔任。這表明公司希望把其在蘇寧易購形成的豐富的互聯網認識和運營經驗帶到線下,推動蘇寧去年開啓的門店互聯網化和線下團隊的互聯網轉型,激活O2O融合中的另一個“O”,更好地推進蘇寧O2O模式的落地。
在大“運營總部”,蘇寧還將市場營銷、客戶服務和會員等業務體系進行深度整合,對蘇寧來說,這將是一次上承商品採購供應融合,下接四大渠道端融合互聯,中間貫穿營銷和服務的一次全方位、全流程的融合,是蘇寧將在電商平臺多年來積累的互聯網思維、互聯網經驗和互聯網執行力全面運用在整個公司各個體系、各個業務板塊,將融合協同的理念通過組織架構的方式全面打通部門壁壘,真正打造面向用戶的一致的融合互聯體驗。
據中金公司研究報告分析“2014行業仍將快速發展,集中度和進入門檻將進一步提升,全渠道O2O佈局加快推進。蘇寧通過2013年轉型,雖仍有待改進,但已在商品銷售、金融業務、虛擬服務、物流等均有突破,相對同業公司圍繞B2C線上線下雙渠道的優勢仍值得期待。進入2014年:公司聯合廣發和匯添富基金推出餘額理財產品“零錢寶”、收購團購網站滿座網、獲得聯通、電信移動通信轉售業務牌照、國際快遞業務經營許可、保險代理業務牌照。我們認爲,公司一系列舉措均爲2014年框架落地後的經營提升打下基礎,全渠道O2O轉型將更爲有效。”