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3月4日,天津蘇寧召開媒體溝通會,正式對外宣佈集團互聯網轉型背景下的地區年度攻略,並針對即將到來的3·15,從服務保障及促銷舉措兩方面進行了闡述。
據天津蘇寧雲商有限公司總經理鄧海倉介紹,2014年蘇寧定位爲“戰略執行年,成效突顯年”,以“產品突破”打造O2O融合的“極致體驗”。爲了符合集團互聯網零售發展的需求,蘇寧對內部組織架構重新調整,並提出“用戶體驗講效果,經營創新講效益,制度優化講效率”的“三效法則”,將用戶體驗上升到了戰略的高度。天津蘇寧將“一切以用戶體驗爲中心”,持續推進“一體兩翼互聯網路線圖”戰略的落地執行。
一、以用戶體驗爲中心 全面深化O2O融合
成立大“運營總部” 融合四大入口
據鄧海倉介紹,爲推進O2O融合,徹底從組織、職能、運營、團隊上實現採購、銷售、市場推廣、客戶服務和會員營銷的統一,蘇寧將原來負責線下實體門店經營的連鎖平臺經營總部和負責線上蘇寧易購經營的電子商務經營總部進行了整合,組建成爲運營總部,將去年在門店端、PC端、手機端和TV端的多入口布局統一融合落地,同時希望把在蘇寧易購形成的豐富的互聯網認識和運營經驗帶到線下,推動蘇寧去年開啓的門店互聯網化和線下團隊的互聯網轉型,激活O2O融合中的另一個“O”,更好地推進蘇寧O2O模式的落地。目前集團整體經營組織設置包括了面向上游供應商的商品經營總部和麪向下遊客戶端的運營總部。
設立獨立公司 提升戰略定位
2013年年初,蘇寧在發佈“雲商模式”時就明確提出要進行涵蓋實體產品、虛擬產品以及服務產品的全品類拓展。爲了創造更多的社會價值,同時充分保障這些業務高效發展,蘇寧在商品經營總部和運營總部兩大經營總部之外,成立了八大直屬獨立公司:包括已有的紅孩子、PPTV,還包括新成立的物流、金融、電訊等公司。
實體產品方面,母嬰品類是蘇寧今年重點拓展的品類。通過自營、開放平臺協同發展建立全國供應鏈,穩固紅孩子行業領導地位,加速推進母嬰市場的O2O融合,帶動更多新品類的發展。鄧海倉對記者講到,天津大區上半年將實現紅孩子實體店落地榮業大街Expo超級店,此舉將加速O2O融合的進程,線下實體品類也將得到進一步拓展豐富。
虛擬產品方面,蘇寧將通過PPTV、電訊公司,加速推進視頻內容、電訊等業務的拓展。同時借力搶佔移動互聯網和家庭互聯網入口,加速蘇寧O2O入口建設,構建一個完善的本地O2O生態圈。
服務產品方面,蘇寧成立物流和金融公司,旨爲消費者、供應商和開放平臺商戶提供物流和資金流服務,增強蘇寧的零售服務核心能力,建設蘇寧O2O融合的堅強支撐。成立物流公司是蘇寧提升物流戰略地位的重要舉措,加快物流向第三方物流轉型,並將進一步推進第四方物流模式的探索工作,推動蘇寧物流體系社會化經營戰略的加速實現,全面提升用戶體驗。據悉,目前蘇寧全國已有23個物流基地,天津空港物流中心作爲較早投入使用的物流基地之一,佔地面積127.5畝,總建築面積66000平方米,日作業能力近4萬件,可支持銷售額近100億元。此外,爲了提升物流小件商品作業能力,以小件倉儲爲主的物流基地也在緊鑼密鼓的籌建中,未來建成的小件倉儲物流基地將採用最先進的智能化物流管理系統,全智能化管理將進一步提升物流服務作業能力。成立金融公司是爲消費者、供應商提供完整的端到端的金融解決方案,今年年初推出了餘額理財產品“零錢寶”,2月中旬獲得了電商首張全國性保險代理牌照,其“對公理財”產品也在2月26日上線。鄧海倉認爲,隨着互聯網的發展以及大數據時代的到來,線下網點和互聯網融合已經成爲金融行業創新發展的重要方向,這與蘇寧O2O融合的互聯網零售模式十分契合。
互聯網落地全面加速 2014年全面突顯
執掌天津蘇寧後,鄧海倉提出,2014年天津蘇寧將在集團“一切以用戶體驗爲中心”的戰略指導下,全面加速互聯網店面和蘇寧易購的建設,拓展產品品類、提升產品豐富度。通過WIFI全覆蓋、易購體驗區、新品體驗區等建設,強化店面展示、體驗功能,加強實體店面互聯網化建設;充分利用現有門店、售後服務網點以及校園等社會資源全面提升物流配送“最後一公里”的服務能力,加強易購快遞點建設。2014年天津蘇寧計劃新增店面近10家,新增易購快遞點、自提點近50個,而三四級市場將作爲蘇寧連鎖發展及易購滲透的重點區域,蘇寧將藉助連鎖店店面下沉帶動蘇寧易購的迅速滲透。