消費者經常會遇到這樣的情形，網購的衣服不合身卻遭退貨難；買了劣質產品想投訴卻因為送檢費過高而被迫放棄維權；在網上購買化妝品後，即刻就能收到各種化妝品廣告和活動電話短信。

從今年3月15日起，新修訂的消費者權益保護法將正式實施，消費者的眾多維權難題將得到解決。備受關注的新消法中，規定消費者可享『七日後悔權』，首次引入『舉證責任倒置』，建立消費公益訴訟制度，擴大『三包』規定適用范圍，加大懲罰性賠償力度等。

據悉，這是自1993年全國人大常委會制定《消費者權益保護法》以來，對這部法律的首次大修改。

消費者李女士在網上看中一款皮包，誰知拿到手一看，拉鏈根本沒有照片上的質感不說，色差極大，淡米黃色變成難看的土黃色。『我打算退貨，卻以無質量問題被拒絕。』

市消協秘書長張正介紹說：『新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。』不過，市消協也提醒消費者，除了退貨商品需要保持完好，消費者還要為「反悔」買單，承擔退貨運費。』

根據新消法，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理義務。

同時，依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸費等必要費用。

市消協秘書長張正介紹說：『原「三包」規定涉及商品僅有20餘種。如今「三包」規定適用於所有商品，只要有質量問題，就可以退貨、更換和修理。』

『經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。』新消法的這一規定，加大了懲罰性賠償的力度，而按照現行消法的規定，買到假冒偽劣商品，消費者可以要求經營者增加賠償的金額是其購買商品的價款，也就是『1+1』賠償。

消協工作人員舉例說：『比如消費者在超市花100元購買了一件帶有名牌標志的T恤，回家後發現是假貨。那麼消費者就可以向超市索賠三倍損失，也就是300元，按照賠償金額不足500元的，為500元的規定，消費者最終可獲賠償金500元。』

『這無疑增大了經營者違法經營的成本。』張正表示，『新消法的懲罰性賠償力度進一步加強，對經營行為起到了一個震懾作用。』

同時，新消法中還加重發布虛假違法廣告責任，提高了行政罰款上限，提高了行政處罰力度。此外規定對經營者違法行為進行處罰的機關，應當記入信用檔案，向社會公布，加重了違法經營責任，更好地保護消費者合法權益。

在消費維權難中，消費者反映較多的就是『舉證難』。根據早前『誰主張、誰舉證』的原則，使許多消費者不得不放棄維權。

新消法明文規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵，發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。『消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定難、成本高、不專業等難題。這一規定有助於增強企業產品擔保責任意識，減輕消費者的舉證責任，對於實踐中消費爭議處理將起到積極作用。』市消協消費指導部部長陳雲奎介紹說。