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3月15日即將實施的新《消法》明確消費者協會爲履行公益性職責的社會組織,賦予了八項法定職責,規定了各級人民政府對消協履行職責應當給予必要的經費等支持,充分體現了黨和政府對消費者組織的關注和支持。爲切實落實法定職責,更好服務廣大消費者,全國各級消協將更加奮發有爲,不斷深化改革,進一步提升消費維權工作水平。
深化改革意識,着力完善消費維權新機制
黨的十八屆三中全會就全面深化改革、促進科學發展作出了戰略部署,提出建立現代市場體系,消費者自由選擇、自主消費,加快社會事業改革,激發社會組織活力等重要內容,爲消協組織發展提供了強大的理論武器和實踐指南。
新《消法》更爲消協組織加強社會監督、保護消費者合法權益明確了法定職責。全國各級消協組織將認真研究新形勢下消費維權的新情況、新問題,緊緊圍繞消費者最關心、最直接、最現實的利益問題,在引導可持續消費、參與立法立標工作、及時有效化解消費糾紛、維護消費者集體利益等方面,更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制,建立健全消費維權問題發現機制、訴求反映機制、糾紛調解機制、應急處置機制,更加有爲地維護消費者的合法權益。
推動社會共治,着力打造維權網絡新體系
保護消費者的合法權益是全社會的共同責任,落實新《消法》需要全社會的共同努力。各級消協組織高度重視新《消法》的普及宣傳,積極營造知法守法、懂法用法的社會氛圍,努力構建消費維權社會共治的工作格局。一要抓好消協系統內的培訓工作,將新《消法》規定普及到基層,使奮戰在一線的人員都能掌握法律精髓;二要加強對經營者的教育培訓,切實提高其履行法定義務和責任的自覺性;三要加大對消費者的宣傳力度,使其知曉權利,更好維權;四要充分發揮社會組織的平臺作用,與政府部門、行業組織、新聞媒體、專家律師等各方面加強協作,共同做好消費維權工作。
研究完善制度,着力提升維權服務新水平
一是積極參與地方消費維權立法修訂工作,細化規定、加強保護;二是深入研究《消法》賦予消協的新職責,推動出臺公益訴訟司法解釋;研究制定消協公益訴訟導則、消費教育工作指導意見,保障職責履行;三是修改、完善消協受理投訴、法律支持、投訴披露等制度,規範有關維權工作;四是研究新《消法》實施中的熱點問題,探索解決途徑,不斷提高服務消費者的水平。
加強自身建設,着力塑造消協組織新形象
各級消協組織依據新《消法》的有關規定,將進一步加強組織建設、隊伍建設、制度建設、作風建設。
一方面各級消協組織將積極爭取有關方面的支持,明確機構定位,統一登記管理,落實人員經費,保證職責履行;另一方面嚴格規範消協組織自身行爲,暢通消費者意見和建議表達渠道,自覺接受社會各界對消協工作的監督,努力建設組織機構完整、體制機制科學、人員結構合理、工作程序規範、上下聯動有效和廣大消費者充分信賴、黨和政府完全放心的公益性社會組織。