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商海春作
經濟日報記者陳鬱
網絡銷售模式的蓬勃發展給消費者帶來更多選擇,但誠信問題正日益成爲制約網絡購物健康發展的主要因素
2013年,全國消協系統共受理家用電子電器類投訴約16.6萬件,佔投訴總量的23.6%
本報北京3月15日訊記者陳鬱報道:中消協今天發佈的“2013年全國消協組織受理投訴情況分析”顯示,網絡購物、家用汽車及零部件、家電售後服務等成爲2013年的投訴熱點。
——網絡購物投訴居高不下。網絡銷售模式的蓬勃發展給消費者帶來更多選擇。但與此同時,誠信問題正日益成爲制約網絡購物健康發展的主要因素:有的商家服務質量差,逾期發貨,發貨不符合約定等問題一直存在;售後服務難兌現,網購發生糾紛。數據顯示,2013年,銷售服務類投訴共近5萬件,其中媒體購物2萬件,在服務類投訴中位列第三,佔銷售服務類投訴40.8%。
——家用汽車及零部件投訴增加明顯。伴隨着汽車保有量的不斷提高,有關汽車及汽車零部件的投訴也明顯增加。2013年,全國消協系統共受理此類投訴2.5萬件,較2012年增長66.5%。中消協分析認爲,投訴量之所以明顯增加,與國家加強對汽車消費者的保護與消費者維權意識的提高有關。2013年10月1日,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》正式實施後,汽車類產品的投訴明顯增加。
——家電售後承諾難兌現。2013年,全國消協系統共受理家用電子電器類投訴約16.6萬件,佔投訴總量的23.6%。其中,有關質量問題的投訴佔家電類投訴總量的49.8%,有關售後服務問題的投訴佔到28.1%。投訴問題主要集中在質量、售後服務、合同等問題上。
——快遞服務投訴增多。隨着遠程購物的快速發展,快遞業務逐漸興盛,相應的投訴量也明顯增加。2013年,郵政業服務投訴共1.3萬件,其中快遞服務8166件,佔郵政業服務投訴總量61.2%。消費者投訴的主要問題有:超時送貨,快遞公司遲遲不發貨或快遞運送時間過長;物品損壞;賠償不合理;先簽收再驗貨等。
——裝修建材質量鑑定難、售後服務差。裝修合同不規範、裝修材料不合格、事後維修保障難,成爲家裝建材消費投訴3大熱點難點。數據顯示,2013年,消費者對房屋及房屋建材的投訴共2.8萬件,其中裝修建材1.6萬件,占房屋及房屋建材類投訴的57%。裝修建材投訴中,質量問題8945件,佔裝修建材類投訴55.2%。
(來源:中國經濟網—《經濟日報》)