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永安公墓總經理張昕做客北方網：在服務和責任的堅持中前行
天津北方網訊：清明節快到了，關於殯葬祭掃的話題又成爲社會關注的熱點。永安公墓作爲天津市安葬量最大的公墓，其優質而富有特色的服務成爲天津乃至全國公墓行業的品牌，連續5年開展的無條件全免費生態葬也爲殯葬改革起到了示範作用。3月18日，永安公墓總經理張昕做客北方網視頻演播室，用他睿智並不斷創新的經營之道再次詮釋了永安的社會責任和品牌服務。
張昕說，通過連續5年開展無條件全免費生態葬活動可以看出，已經有越來越多的人開始接受這種方式。要知道，改變一個人的傳統觀念非常難，這也是殯葬改革推動的難點，但永安公墓正在朝這個方向努力。無條件全免費生態葬有三個重要關鍵詞：無條件、全免費和生態，但永安一直認爲，免費不等於“隨便”，所以我們每年的這個活動，都要投入近百萬元。每年從長沙民政職業技術學院招募七八十位大學生志願者，經過將近20天的刻苦訓練，無數次的跪姿讓很多人的膝蓋都磨出了血，最後通過莊嚴的儀式讓那些綠色殯葬的先行者享受最大的尊榮。這一切，就是爲了讓更多的人接受新的殯葬方式。對於企業而言，經濟效益是生存的根本。永安公墓每年投入百萬巨資開展生態葬活動，而且這項活動會直接降低企業的收入，在很多人看來是一筆不划算的賬。但張昕算的是生態賬、責任賬和品牌賬。他說，算上今年預計的生態安葬量，5年來總共有2500名逝者選擇永安的生態葬服務。如果按照傳統的安葬方式，還將佔用10畝土地，所用的墓碑將消耗5000立方石材，大量的開採會直接對環境造成破壞。而且每年前來祭掃的市民，也會給交通、環境造成更多的壓力，對霧霾產生的影響也會更多。作爲一個有責任心的企業，發展後回報社會是義不容辭的，而且，生態葬的高品質服務和先進的觀念也會對永安的品牌進一步提升美譽度。
永安公墓的服務品牌在業界有口皆碑，這不僅是傳統服務做的好，更在於其與時俱進、不斷創新。10年前，永安公墓的服務就已經涉足互聯網。隨着移動互聯網的發展，手機客戶端、微信更成爲其創新優質服務的利器。張昕常說兩句話：“價值的多元化決定需求的多元化”、“要用科技手段提高服務品質”。“我們一直在思考如何爲客戶提供便捷的服務，以前的互聯網能解決這個問題，那麼現在就是移動互聯網。”張昕說：“利用互聯網和移動互聯網進行服務有幾個好處，一是可以充分降低出錯機率。一些家屬的親人去世後，短時間的慌亂、發懵是難以避免的，以前在公墓辦理業務的時候，很有可能會出現寫錯親人資料的情況，一旦墓碑製成了，再更改非常麻煩。有了互聯網，就可以在網上辦理業務，其他家屬也可以幫助校對；二是充分利用‘碎片’時間。移動互聯網時代，人們都是在用‘碎片’時間進行新聞資訊的瀏覽。現在永安公墓的很多客戶都長年居住在外地或國外，清明掃墓可能會很不方便，那我們就提倡客戶可以利用‘碎片’時間，通過手機客戶端或微信選擇永安的‘網上掃墓’和‘遠程祭祀’，我們同樣會用最莊重的儀式替客戶完成心願。此外，還可以通過發送短信的方式，把思念通過設在永安公墓的大屏幕‘傳遞’給親人；三是充分降低祭掃成本。永安提供質優價廉的鮮花，客戶可以通過網上購買，足不出戶用最低的成本完成每年這件重要的事情。”
企業運營的成本決定其產品的價格，對於通過互聯網和移動互聯網服務，成本降低後是否會讓利消費者？對此，張昕坦言，天津的公墓價格僅爲北京、上海的一半，永安公墓的價格也會影響天津本地市場，在管理成本下降後，肯定會讓利給客戶，這一點是毋容置疑的。
對於網友們一直關注的天津市人文紀念公園的建設進展，張昕在訪談中透露，預計今年8月份前開業。張昕說，天津人才輩出，文化底蘊深厚，人文紀念公園是一個很好的載體，可以爲這座城市珍藏曆史，爲社會展示人文。在人文的紀念和文化的傳承方面，永安公墓也會一直堅持前行。（記者劉雁軍）
本期訪談近期將推出專題，敬請關注。
