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新華網南京3月21日電(記者雷敏)眼下,旨在打通線上與線下的O2O模式成爲國內零售業炙手可熱的話題。電商也好,傳統店商也罷,無不絞盡腦汁想試水這一全新模式以佔領未來競爭的制高點。
電商與店商握手言和
老話說得好,沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人。從最初的博弈到如今的共生共贏,新興電商和實體店商之間的關係,正在被貫通線上線下的O2O商業模式旋風般地改寫。
“去年年初還是水火不容,今年已經轉變爲電商紛紛想跟實體零售商合作。從相剋到共生,這纔是完整的、更和諧的生態鏈的發展。”中國連鎖經營協會會長郭戈平說。
以電器銷售起家的傳統零售商蘇寧,去年以來借O2O向店商+電商+零售服務商的全渠道“雲商”模式轉型,被業界比作“大象跳舞”。
“以前消費者是去實體店購物,後來演變爲只要有網絡,隨時隨地都能購物,現在則變爲O2O購物,實際上是一種穿越式購物,即藉助移動互聯網終端,在虛實之間不斷轉換。”蘇寧雲商集團股份有限公司副董事長孫爲民說。
不止是傳統店商,新興電商也把觸角延伸到線下。近日,京東牽手全國萬家便利店,承諾在京東下單,如果附近有便利店,15分鐘送貨上門。
“我們的商品品類、物流配送能力都有侷限性,再加上有些品類的毛利率永遠不能覆蓋物流成本,所以要研究與實體店的結合中有沒有商機。”京東首席物流規劃師侯毅說。
“調查發現,中國消費者中希望線上體驗、線下交易,或線上交易、線下體驗的消費者佔比非常接近,都在74%至75%之間,這說明消費者其實不分線上還是線下,他們更在意的是虛實之間的無縫切換。”埃森哲大中華區互動數字營銷服務總監文迪說。
據埃森哲調查,國內63%的傳統零售商已經開展多渠道零售業務,包括實體門店、互聯網、移動終端等。暫未開展多渠道業務的零售商中78%的商家也聲稱計劃在未來一年內開展多渠道電商業務。
真正試水需因企而異
業內人士指出,儘管O2O模式“看上去很美”,代表未來零售業發展的方向,但目前許多企業還只是處於試水階段,盈利前景不太清晰。具體到每個零售企業,也不應盲目跟風,要結合自身經營的特點,尋找個性化的切入點。
“O2O時代沒有最好,沒有唯一的模式,只有最適合的模式。應根據企業發展的不同,選擇適合的模式解決當前最需要解決的問題。”阿里巴巴無線事業部總監紅由表示。
孫爲民指出,電商也好店商也罷,都可以把O2O業務做起來,但是要想做到賺錢,就是一個非常困難的事情。比如有的商品單價、標準化程度較高,物流划算,有的商品物流不划算,這個問題就應做一個前置性的處理。
宏圖三胞高科技術股份有限公司副總裁花貴侃認爲,如果大家都做一樣的O2O,其實是比較危險的事情。O2O本身只是一種形式,關鍵還要明確企業定位是什麼,你的客戶在哪裏,你向你的客戶提供什麼樣的產品和服務。
“就像選擇和微信合作,實體企業考慮更多的是刷卡費用可以降低,這就能實現盈利,我們每一個設計都應考慮對企業本身是不是有利。京東承諾15分鐘送貨,如果沒有貨就不能調撥,調撥就會虧損。”花貴侃說。
拍檔電子(上海)公司零售業務總經理孫凱鋒強調,對線下零售商而言,比如百貨公司,O2O的重點應放在對服務的補充上,而超市類公司的重點則在於對銷售渠道的補充。
O2O核心在滿足消費需求
不管是否O2O,如何O2O,移動互聯網時代,用互聯網思維再造零售全產業鏈已經是全行業的共識。迴歸服務,圍繞消費需求重塑全渠道購物環境,將是“藍海”淘金的制勝之道。
“互聯網給中國零售業帶來的不僅是商業模式上的衝擊,關鍵還在於思維上的變化。近些年來,許多傳統零售商缺少自營,沒有買手,缺乏對顧客的瞭解,在這方面有很多課要補。”郭戈平說。
孫爲民表示,從商品物流、支付技術、信息互動開發等方面可以開發出各種各樣的O2O應用。但可以肯定的是,不管O2O在虛實之間如何穿越,最終目的都是給消費者提供可感知、可觸摸的一種生活場景和方式。
記者瞭解到,從技術層面來講,現在一些技術服務商已經能夠對消費者進入購物中心後駐留在哪些品牌進行數據蒐集,對於服裝店而言還會關注單品,某個單品被拿起來多少次,價格貴了,還是品質有問題,進了多少次試衣間,都能進行數據分析,爲經營決策提供依據。
(來源:新華網)