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岳先生的朋友通過韻達快遞向其遞送一個包裹,投遞距離是本市內從東四環到北四環,然而10天過去了,岳先生多次撥打電話催單,但仍未見到自己的包裹。『我也不知道我的包裹去哪了。』岳先生向記者感慨。昨天,韻達方面向北京晨報記者表示,是公司內部聯系出問題了,導致包裹被退回發件人,目前正在同發件人協商賠償事宜。
包裹不知去向催單未果
3月4日,岳先生的朋友從朝陽區東四環給他郵寄一個小包裹,地址是岳先生的居住地北四環。據岳先生回憶,朋友發貨次日,他就接到韻達快遞員電話說要上門送貨,『可我當天不在家,門口物業也拒絕幫忙簽收,我就讓對方改天再來送。』然而,岳先生在家等了兩天,卻再無消息,他只得主動致電快遞員,對方說自己已回老家,快遞委托同事幫忙送達,隨後發來另一快遞員的手機號。可岳先生多次撥打這個電話,始終無人接聽。岳先生只得再次致電第一個快遞員,誰知這個電話也不接了。
無奈之下,岳先生撥打韻達快遞公司上海總部的客服電話催單,卻始終未見有人聯系自己。其間,岳先生也聯系朋友詢問包裹去向,對方表示也未收到退貨,以發件人的身份催促過韻達,也未見回復。
3月15日當天,岳先生第8次致電韻達總部,客服幫忙查詢後稱,快遞已經簽收了。岳先生趕緊上網查詢,發現包裹並非被冒領,而是被退回到發件人公司。韻達客服對此稱,公司內部顯示的快件被退回原因是『遲遲等不到收件人通知』。『這怎麼可能?我連續撥打快遞員電話不接,又多次撥打韻達總部電話,還不算通知?』岳先生對韻達此說十分不滿。所幸次日,岳先生的朋友終於收到自己10天前寄出的包裹。
韻達承認內部溝通不暢
昨天,記者就此事致電韻達公司上海總部,該公司客服人員聲稱『可能是公司內部溝通出現問題,導致催單未果』,至於什麼問題,工作人員表示會有北京分撥中心的工作人員進行回復。隨後,自稱韻達快遞高碑店公司的張姓客服工作人員致電記者,說公司查詢後發現,岳先生的包裹在首次投遞未果後,一直放在奧體分公司,其間未再安排投遞,放了6天後,按公司規定被退回發件公司,『上海總部可能因為種種原因沒有聯系上奧體分公司,纔出現包裹被退回的情況。』
該工作人員同時表示,目前正在同發件人聯系協商補發事宜,按照公司規定,快遞物品丟失將按照運費的3到5倍進行賠償,『如果發件人拒絕補發,我們會同其協商賠償事宜。』