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“我已經交納了上萬元團費,爲什麼又要交幾萬元,甚至十幾萬元的保證金呢?”“這些保證金在我出遊時存在哪裏?是否安全?”出境遊保證金這個概念也許不少遊客在出國參團時都會遇到,這是行業潛規則還是旅行社的無奈之舉?近期,隨着一些旅行社和銀行鍼對保證金推出第三方監管模式,讓以往總是遮遮掩掩的保證金終於浮上水面,直面遊客的質疑。
北京戶口基本不收保證金
記者瞭解到,旅遊保證金全名是“防滯留保證金”,目的是爲遏制個別旅遊者境外滯留的現象,國內旅行社在組團出境遊時,會向遊客收取的一筆數額較大的保證金。遊客按期返回後,旅行社將全額返還保證金,若出現滯留,保證金則歸旅行社。對此,環境國旅總裁鍾暉表示,雖然在出境遊市場目前的確存在收取保證金的現象,但這已經不是一個必要條件,比如北京戶口的遊客基本都不用交保證金。同時,鍾暉告訴記者,目前收取保證金的現象有時也發生在旅行社之間,“比如外地的一個團需要通過北京的旅行社來接,那麼北京的旅行社就要對這個團進行風險評估,從而定下具體收取保證金的數額,這筆保證金是由外地的旅行社直接交給北京的旅行社,它有可能是從遊客手裏收的,也可以是外地的旅行社自己拿出來作擔保的。這種情況是目前旅行社之間一種防範風險的手段”。
歐洲遊每人最多收15萬
針對具體哪些目的地會收取保證金,永利旅遊副總經理孔偉表示,比較普遍的是日韓、歐洲、澳新,日韓大約在5萬元,歐洲和澳新則要收取10萬元。美國由於本身簽證辦理過程比較嚴格,所以風險反而會比其他國家稍微低一些,收取保證金時也不會像歐洲那麼多。
佰程旅行網工作人員告訴記者,一般會收取保證金的國家有日本(5萬-10萬)、韓國(1萬-10萬)、新加坡(6000-1萬)。攜程旅行網則表示,日韓、歐洲等國基本都要收取,金額爲10萬元。對此,海濤旅遊市場總監孫麗嬋表示,收取保證金的多少要根據團組中的人員構成具體分析,例如單身出行的、無車無房的、不能提供工作證明的自由職業者等,這些有滯留傾向的人羣被收取的保證金數額最高,歐洲遊最多能收到每人15萬元。孔偉介紹說,東南亞、非洲、還有一些島國基本上旅行社都不收保證金,這些目的地大多都是落地籤或免籤,本身滯留的機率很低,旅行社也不會認爲有風險。
一般回國後一到兩週內交還
關於保證金何時退還,各旅行社表示遊客回國後兩週內一般就能拿回保證金。佰程旅行網工作人員告訴記者,旅行社一般收取保證金之後,會留存在公司,做備用資金,方便後續客戶退款時及時退回,通常在旅行結束後1-2周之內就完成退款,但前提是需要把護照返回旅行社或者使館進行銷籤處理。攜程的操作人員也表示,客人提交保證金後,由公司收銀部門留存,遊客如果按時歸國,並配合旅行社完成銷籤等工作,即刻可要求退還保證金。孫麗嬋則表示,目前海濤旅遊已經和興業銀行合作,採取銀行第三方監管模式收取保證金,遊客的錢都會存在興業銀行,回國後10至15天之內,興業銀行就會把保證金打回遊客出遊前指定賬戶。業內人士透露,旅行社還會與遊客簽訂有關保證金的協議,會寫明大致交還保證金時間範圍,並承諾若超出規定時間範圍,多延遲交還一天會補給遊客一些錢作補償。京華時報記者田虎
(來源:京華時報)