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日前發佈的《2013家電網購分析報告》顯示,2013年我國家電網購市場規模1332億元,其中手機居首,786億元;3C家電網購市場規模佔整個網購量的19.4%,年增長率達50%,高於整體網購市場的增長速度。每年的4月份都是手機、電腦、數碼的消費旺季,以學生、白領爲主流的消費羣體紛紛在這一階段購入。爲搶佔市場份額,商家可謂使盡渾身解數。隨着京東、易迅的合併,3C電商領域只剩下蘇寧易購和京東的兩強爭霸,媒體和公衆都期待雙方能夠碰擦出激烈的火花。據瞭解,京東此時尚無明顯動作,而蘇寧先發制人,已經發動了3C促銷大作戰,從幾個維度向對手發起了攻擊。
再掀價格戰,強強爭霸消費者得利
在電商競爭日趨激烈的今天,低價策略無疑成爲了商家最常用也是效果最顯著的手段。衆所周知,京東一直以低價作爲自己的主要賣點,以打價格戰爲主導的促銷伎倆層出不窮。近期京東3C市場上漸歸於沉寂,而蘇寧易購方面則從3月14日開始向京東發起了爲期近兩個月的大規模價格攻勢,以北、上、廣、深、津五城市爲主要突破口,誓將佔領3C市場半壁江山。記者在登陸蘇寧易購官網時發現在醒目位置蘇寧已經打出“手機電腦真促銷,不玩假的”等極具煽動性字樣的標籤,推出了大量特價機型,併發放了面值分別爲50元和100元的紅包,可直接抵價使用。而京東採取的是滿足一定數額另加59、79、299元換購熱銷商品的方式。記者隨機對比了聯想的一款筆記本電腦,蘇寧易購活動價爲5588,京東價爲5999,其他電商最高價達到6299。在這一輪3C產品競爭中,蘇寧無疑佔據了價格上的優勢。正所謂“鷸蚌相爭漁翁得利”,在市場競爭策略中,企業爲搶佔市場不惜降低利潤低價銷售,最終受益的將是消費者。
明爭暗鬥,搶奪新品市場佔有份額
調查發現,每年4月份前後都是3C類產品市場營銷活動開啓的時點,這一階段廠商和用戶都有強烈的需求,也是新品上市更新換代開啓的時點。兩大電商在這一層面都有各自優勢,分別建立了各自穩定的供貨渠道,對於一些熱銷的機型都力爭在第一時間獲得首發權。記者在登陸京東官網時發現京東主頁打出了一款新品上市的平板電腦,而蘇寧在此次3C活動頁面中共打出超過10款首發包銷手機單品上市,例如TCL CROSS,美圖手機2,華爲榮耀等暢銷機型,電腦品類超過20款新品、首銷、暢銷機型。其中一款TCL麼麼噠手機778元首發蘇寧獨家預約活動正進行得火爆,截至發稿爲止已經有近350萬名消費者參與。據悉蘇寧此次預備打一場持久戰,並準備了充足的貨源,全國這五個城市將投入300萬臺特價手機和150萬臺特價電腦,僅天津地區共投入了50萬的貨源儲備。
服務優勢比拼,推動O2O改革新浪潮
相對於線下購物,3C商品服務體驗是消費者切身利益關注點。因此力求在短時間內讓服務躍上新臺階,實現效果提升的良性循環,從而樹立起良好的品牌形象,是目前電商提升的當務之急。首先,在物流方面,調查發現,京東免運費門檻爲59元,蘇寧施行自有產品免運費無門檻的規定,在網購消費羣體中樹立了良好的口碑。快遞牌照上,京東從2012年開始使用自營快遞,而蘇寧此前自營快遞並未覆蓋全國。不過記者瞭解到,蘇寧已經獲得一張全國性快遞牌照及國內150多個區域性的快遞牌照,而且也已獲得國際快遞業務經營許可,成爲國內零售行業中擁有快遞牌照最多的企業。值得關注的是由於3月15日《新版消費者權益保護法》中“網購7日無理由退換貨”的規定,各電商如淘寶、京東等不得不紛紛調整體系,而縱觀蘇寧此次似乎是下了大決心,打出“網購15日無理由退換貨”的招牌動作。其次,在顧客體驗方面,傳統線下購物在價格、便利性不佔優勢,而京東、淘寶等傳統電商不容忽視的弊端在於無法直觀地體驗產品,出現質量問題難以解決,因此消費者對於家電、3C等售價較高的產品心存顧慮,不敢輕易下單。天津蘇寧這次似乎卯足了勁,憑藉線下門店的優勢,打通線上與線下,將O2O模式玩得有聲有色。如其實施的“線上下單,線下提貨;線上比價,線下下單;線下體驗,線上購物”,此外針對網購中出現的問題顧客也可通過實體店解決,顯然更符合消費者的真實意願。蘇寧的這一舉措可能會倒逼其他電商提升服務質量,某種程度上更有利於網購市場的優化。因此在網上選購3C商品時消費者一定要擦亮慧眼,選擇服務更有保障的商家平臺。在這一輪服務優勢爭奪戰中,蘇寧後來居上,顯然佔據了更大的市場份額和良好的口碑。