|
||||
民生銀行董事長董文標
銀行應該向其他金融機構學習服務客戶的金融技術和商業模式,積極學習互聯網金融技術。在新的競爭環境下,銀行存貸款業務的優勢正在快速消失,企業的投資需求、併購活動等重大活動中蘊含着銀行諸多業務機會
我認爲,銀行業轉型應該從競爭環境、關注重點和服務能力三個方面着手推進。
從競爭環境來看,銀行業的競爭環境正在發生前所未有的深刻變化。以往,在嚴格的金融分業經營限制下,銀行關注的僅僅是同業競爭。隨着金融改革的不斷深化和信息技術產業的迅猛發展,銀行面對的已經不僅僅是同業競爭,而是跨業競爭。競爭來自兩個方面,一方面來自證券公司、基金公司、保險公司、信託公司、資產管理公司等不同類型金融機構,另一方面是來自第三方支付公司、電子商務公司、網貸公司甚至移動通信運營商和智能設備生產商等互聯網和移動互聯網公司。在這樣的競爭環境下,銀行應該以開放的心態迎接跨業競爭,向其他金融機構學習服務客戶的金融技術和商業模式,積極學習互聯網金融技術,採用信息技術的最新成果來提升運營效率,拓寬客戶羣體範圍,提高客戶服務水平。
從關注重點來看,以往商業銀行僅僅關注企業的財務活動,而沒有真正深入到企業的經濟活動中,對於企業的投資需求、併購活動、規模擴張、資產轉讓等重大經濟活動並不關注。在新的競爭環境下,銀行存貸款業務的優勢正在快速消失,企業的經濟活動中間蘊含着銀行諸多業務機會,瞭解這些經濟活動並積極參與,將爲銀行創造更大的業務發展空間,而要想關注並參與企業的經濟活動,就需要更全面地瞭解企業、瞭解企業所處的行業、瞭解行業所處的景氣週期,深入挖掘客戶金融服務需求,並有針對性地提供金融服務,真正幫助客戶實現和創造價值。
從服務能力來看,以往銀行對企業的金融服務主要集中在存貸匯等傳統業務上面,很少考慮不同行業、不同規模企業的特定金融服務需求,更談不上根據他們的金融服務需求有針對性地設計和提供金融服務方案。銀行轉型一定要在提升專業金融服務能力方面下功夫,把原本在一片汪洋大海中的競爭變爲在一個個細分的小衆市場中的競爭,根據客戶的特定需求來提供專業化的金融產品和服務。同時,銀行通過跨業學習和資源整合來全面提升綜合金融服務能力,從而做到既專又廣,真正“以客戶爲中心”。
(本報記者陳偉光、丁汀根據博鰲論壇發言整理)