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4月8日起,東方網聯合解放日報、新華社長三角新聞採編中心、上海人民廣播電臺舉辦“2014上海民生訪談”。上海13個政府職能部門主要負責人先後參與訪談,與聽衆和網友進行互動。
圖爲:上海市旅遊局局長楊勁鬆回答聽衆提問。>>>點擊進入組圖
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民生訪談:對話旅遊局局長楊勁鬆
東方網記者桑怡、曹磊、蔣澤4月11日報道:今天上午,上海市旅遊局局長楊勁鬆作客“2014上海民生訪談”節目時介紹,上海最近推出一系列新舉措保護遊客權益,例如把旅遊投訴和旅遊法庭對接起來,建立了全國首個旅遊循環審判點。
從《旅遊法》頒佈到今年3月,在上海範圍開展的旅遊執法行動中,責令整改23件,通過上海旅遊質監所受理各種書面旅遊投訴394件。楊勁鬆表示,在上海旅遊集散中心,有關部門還建立一門式遊客諮詢服務受理中心,把各種業務集中到一個平臺處理。
楊勁鬆介紹,對於旅遊投訴,旅遊局的常規做法就是調解,但很多情況下難以成功,按以前做法必須到法院起訴,時間較長,費用較多。旅遊循環審判點機制,就是直接在服務平臺進入法律程序,法院派法官直接現場處置,使遊客在投訴過程得到更好的迴應。