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圖①:蘇州拙政園首批十三位“私人定製”遊園的遊客,享受清晨“包場”遊。
圖②:歐洲自駕定製遊,在瑞士盧塞恩湖畔俯瞰湖光山色。
圖③:一對情侶定製蜜月歐洲遊,在瑞士少女峯上,兩人盡情跳躍。賈銓攝
攝影團、婚紗團、高爾夫團……隨着旅遊消費越來越大衆,旅遊消費也在不斷升級,向個性化、差異化發展,各種私人定製、個人專享的特色旅行團應運而生。定製旅遊和一般參團遊有哪些不同?市場上比較成熟的定製旅遊有哪幾種?
價格越來越親民
幾個人就能組團,景點、酒店、交通工具都是自己決定,旅行社只是給建議
“能和家人一起出去遊玩,享受更加私密的空間,感覺確實不一樣。”日前,北京市海淀區白領張然報名參加了一家旅行社組織的家庭旅行團,幾天下來有不一樣的感受。
“以前跟團出遊,人多而且行程緊張,上車睡覺下車拍照,幾次下來有些厭倦。”張然說,這次一家人一起旅遊,希望能有更加舒適的旅遊體驗。在朋友的推薦下,張然決定嘗試一下定製旅遊。
想好了旅行目的地之後,張然諮詢了旅行社。旅行社根據出遊的人數和要求,向她推薦了臺灣7日定製遊。沒過幾天,張然就收到了旅行社的旅遊方案。“方案都是按照我們的要求制定的,感覺很不錯。”張然說。
參加一般旅遊團,去哪兒、玩多久都是旅行社提前安排好,遊客沒有太多自主空間。而定製旅遊則不同,“景點、酒店、交通工具基本上都是自己決定,旅行社只是給了點建議。旅行團的規模也是可以控制的,兩個人就能成團,我們就一家人一個團。”張然說,旅遊最重要的就是要讓人心情愉悅、身體舒適,不受拘束,而不是走馬觀花。定製旅遊讓整個旅途也更加自在輕鬆。
隨着旅遊業的不斷髮展,旅遊者對於自己旅遊方式和消費觀念也有了更高要求,市場上私人定製產品也層出不窮,市場逐漸升溫。一些大型旅行社推出了極地定製遊等服務。
中青旅負責人介紹,現在倡導“合理規劃”“理性出遊”,而“私人旅行顧問”就是幫助遊客更合理地規劃行程。消費者可以通過預約與私人旅遊顧問面對面溝通,旅行專家通過細緻訪談,瞭解遊客的旅行歷史、個人喜好、出行風格,並通過專業團隊的探討,爲其和家人規劃物超所值的定製旅行產品。
不少消費者擔心,定製旅遊雖好,但會不會走上高端路線,讓普通消費者可望而不可即。
去年10月,上海浦東新區的劉偉和妻子一起報名參加了某旅行社的海南定製遊,相比普通跟團遊,劉偉多花了兩三千塊錢。但他坦言,“我們享受到了不一樣的服務,酒店、景點都是我們自己選的,玩得也很開心,我覺得還挺值得的。”
“遊客對於吃、住、行等方式的選擇直接影響着價格的高低。再加上是獨立成團,所以費用要高一些。”華凱旅遊的工作人員說,但如果人數比較多,這些費用平攤在每個人身上其實高不了多少。
業內人士介紹,私人定製遊的價格高並非因爲路線,而在於服務。定製遊通常都是境外遊,除了帶遊客入住高級酒店、享受當地特色飲食外,還提供商務車接送,有些旅行社甚至還爲遊客提供了VIP通道,高品質服務和奢華享受必然伴隨着高價。此外,定製旅遊的需求個性化,發揮不了團遊的規模採購優勢,增加了成本,也在一定程度上導致了定製旅遊的高價。
目前,國內外旅遊市場在模式上相似,但是整體體系不同,由於我國的定製遊還處於起步階段,沒有完善的定製旅遊服務體系,所以定製旅遊產品主要面向高收入羣體,收費相對不低。但是隨着定製旅遊的發展,市場競爭的不斷加大,定製遊會越來越大衆化,價格肯定也會越來越透明,越來越低。
定製遊或成發展方向
消費者正從原來的簡單觀光遊向更高層次需求發展,包括對文化、旅遊服務等方面提出更高的要求
中國旅遊研究院院長戴斌認爲,隨着旅遊市場不斷髮展,消費者的需求也在發生變化,“對於我國旅遊市場來說,消費者正從原來的簡單觀光遊向更高層次需求發展,包括對文化、旅遊服務等方面提出更高的要求。”
相比傳統旅遊產品,私人定製產品具有以下幾個特點,可以更好地滿足消費者的需求。
從消費者出發提供個性化服務。旅行社是從產品出發,消費者只能被動地在有限範圍內選擇。個性化定製旅遊回到消費者本身,從消費者本身的需求出發,制定出消費者的專屬旅行。這種定製旅行的最大特色是定製消費者最想體驗的細節,它賣給消費者的不是產品,而是一種體驗,能夠給予消費者最大的自由度而不是管理,而自由自在纔是旅遊最本然的追求。
一單一團強調私密性。個性化定製遊的亮點在於一單一團,最少2人也可以成團,行程自由、私密。這有利於在景點、住宿、餐飲等方面突破大團隊旅遊的侷限,做個性化安排,行程可以走得更深度、更精緻。
旅遊消費更加透明化。傳統旅遊中,旅行社只提供給消費者一個打包價,遊客並不清楚具體的各項費用。而定製遊中游客可以查看訂機票、酒店、項目門票、車費的訂單,清楚每一項的支出費用,或者直接根據旅行時間、愛好需求、旅遊預算自由組合旅遊產品。
對於國內消費者來說,定製旅遊聽起來似乎很新穎,但實際上,國外個性化旅遊已經發展得比較成熟,獲得消費者的認可。尤其是歐美國家,個性化旅遊因其自由度高、品質多樣而廣泛流行。歐洲目前知名度比較高的有英國格萊美旅行、帝凱旅行等。其中,格萊美旅行專注於高端私人定製團。
中青旅控股總裁張立軍認爲,大衆旅遊時代的到來,不僅市場容量高速擴張,也使定製旅遊的消費人羣初具規模。旅遊市場的發展使得常規旅遊團隊競爭日趨激烈,發展定製產品對旅行社來說也是個不錯選擇。因此,定製旅遊或將成爲旅遊業發展的重要方向。
小貼士
◆定製旅遊的最終報價包含景區門票,午餐、司機導遊專屬服務費和酒店費用,收取旅遊過程的服務費和訂購旅遊產品、設計旅遊路線和行程的勞務費。隨着定製內容的改變,收費也會發生變化。
◆專家介紹,由於市場處於剛開始發展的階段,定製旅遊也有一些不成熟。所以在報名參加時,也要注意自我保護。比如,定製旅遊要與旅行社簽訂正式的旅遊合同,去探險等要注意購買意外保險等。
◆定製旅遊要根據自己的實際情況選擇。很多聽起來很美的宣傳,其實並不是那麼一回事。所以,儘量選擇信譽較高的旅行社。在選擇之前,還可以通過網絡等渠道,瞭解以前成行遊客的情況再做定奪。
責任編輯:方瑩馨
本版製圖:張芳曼
圖片來源:人民視覺