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中青旅兩屆“十佳領隊”、2012年“北京英語導遊之星”朱雲鵬,從事導遊領隊工作已有8年。他的榮譽源於處處以客爲尊,爲遊客着想,他還總結出“六前提示法”,即行前、登機前、入住前、上車前、下車前、就餐前都耐心提示。
無論去哪個國家,朱雲鵬都會將中青旅《出國旅遊需知》《旅遊文明公約》《行程安排串講》一一爲遊客講解。登機前是出境遊客最齊全的時候,大家對美好旅程的期待和對不確定環境的焦慮交織在一起,此時朱雲鵬就將注意事項以小貼士的形式講解給客人。有的遊客習慣在酒店客房吸菸,朱雲鵬會提示當地酒店嚴禁吸菸的要求。
朱雲鵬還會結合當地情況作一些別緻提醒。比如在澳新線路,旅遊大巴禁止遊客攜帶有異常味道的水果和帶有顏色的飲料。因爲當地的巨齒蟻,會循着飲料的味道齧食物品,給當地旅遊者帶來麻煩。
馬上就要到景點時,朱雲鵬會將景點的特殊要求告訴大家。比如在大堡礁前,他提示遊客注意保護生態環境,不能踐踏珊瑚,不能在沙灘上撿貝殼,連沙子也不能帶走……在朱雲鵬看來,寧可讓遊客覺得自己婆婆媽媽,也要將遊客可能面臨的“文明陷阱”儘早提出來,讓中國人不僅玩得起,也玩得漂亮。
點評:朱雲鵬的實踐值得從業人員學習。如果導遊、領隊能夠把行前說明看得重一些,把過程細節想得全一些,把必要提示講得多一些,遊客旅遊不文明的行爲就會少一些,文明旅遊的正能量就會多一些。