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天津北方網訊:日前,記者從天津市地稅局獲悉,市地稅局公共服務標準化獲批國家級試點,這是本市首個市局級單位試行國家級試點項目的機構,也是全國稅務系統唯一的省級稅務局國家級試點項目。
據介紹,所謂公共服務標準化,就是將公共服務部門的各種規章制度形成具有操作性的標準,並依據標準付諸行動,包括服務產品、服務運行、服務行爲等各個標準,被喻爲公共服務領域裏的“ISO9000認證”。2011年以來,市地稅局按照全市公共服務標準化工作部署要求,率先推行納稅服務標準化。該局針對稅務服務部門多、事項多、程序多的現狀,從調整機構、轉換職能、簡化程序、強化服務入手,規範行政許可級服務事項147項,簡化辦稅流程193項,統一稅務登記、發票管理、涉稅服務窗口功能,改造22個辦稅服務廳和66個綜合稅務所,統一服務標牌,增設觸摸屏、諮詢臺、叫號機、評價器等設施,實行全員崗位培訓。在此基礎上,該局遵循國家服務業標準化指南,編制出服務基礎、服務保障、服務提供具體標準,新增延時服務、預約服務、上門服務、聯合辦證、同城通辦、先辦後審等12項內容,編制服務標準148個,全面推行納稅服務標準化。
今年3月,市質監局正式發佈《地稅辦稅服務廳服務規範》爲天津市地方標準,這是本市首個獲得“地方標準”的政府行政管理系統。市地稅局以此爲契機,申報國家標準化管理委員會,正式立項稅務服務“國家級”試點,項目試點運行期爲兩年,通過國家驗收後頒發證書,形成在全國稅務系統具有影響力的服務品牌。(記者霍豔華 通訊員谷志軍 曲明)